Pandora Garanti Kapsamındaki Kolye Kopmasına Çözüm Sunulmuyor

Pandora Samsun Piazza mağazasından yaklaşık iki ay önce eşimin doğum günü için Kucaklayıcı Hale Kolye satın aldım. Ürünü garanti kapsamında ve faturasıyla birlikte aldım. Kolyeyi normal şekilde kullanırken, herhangi bir darbe veya temas olmamasına rağmen yürürken boğazımda takılıyken bir anda koptu ve yere düştü.

Yaşadığım bu sorunun ardından faturamla birlikte mağazaya başvurdum. Ancak mağaza yetkilisi, kullanıcı tarzı olarak değerlendirip ürünü iade etti ve herhangi bir tamirat ya da değişim işlemi yapılmadı. Pandora müşteri ilişkilerini aradığımda da aynı şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam etti.

Ürünün garanti kapsamında olmasına ve normal kullanımda kopmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Kolyenin değiştirilmesini talep ediyorum.