Pandora Bileklik Boy Uzatmada Garanti Ve Destek Eksikliği

Kardeşime yılbaşı hediyesi olarak Trendyol üzerinden Pandora marka bir bileklik satın alındı. Ürünün fatura tarihi 18.12.2025 olmasına rağmen, kardeşim kendi tedavi sürecinde olduğu için bilek ölçüsü uymayan bu bilekliğin boyunun uzatılması işlemi arkadaşları tarafından yapılmak istendi. Bileklik 17 cm, kardeşimin bileği ise 16 cm olduğu için, 18 cm’e uzatılması talebiyle 3 Ocak tarihinde Bursa merkezdeki iki farklı Pandora mağazasına gidildi.

Mağaza çalışanları, ürün Trendyol’dan alındığı için değişim ve garanti işlemleriyle ilgilenemeyeceklerini, tüm süreçlerin Trendyol üzerinden yürütülmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü hediye eden kişi Trendyol üzerinden satıcıya yazılı olarak ulaştı; ancak iade ve değişim için 7 günlük sürenin geçtiği, bu nedenle hiçbir şekilde destek verilemeyeceği cevabı alındı.

Hem fiziksel mağazası hem de internet satış kanalı olan Pandora gibi bir markanın, garanti belgesi bulunan bir ürün için ne mağazalarından ne de Trendyol üzerinden hiçbir şekilde çözüm sunmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün sipariş numarası 1247912’dir. Fatura tarihinin üzerinden bir ay dolmak üzere ve bu sefer de bunun gerekçe gösterilerek yine destek verilmemesinden endişe ediyoruz.

Ürün garantili ise, en azından bilek ölçüsüne uygun olacak şekilde ücretsiz boy uzatma işlemi gibi makul bir çözüm sunulmasını ve Pandora mağazaları ile online satış kanallarının birbirine sorumluluk atmadan süreci netleştirmesini talep ediyorum. Pandora’dan, kardeşimin bilek ölçüsüne uygun olacak şekilde bilekliğin boyunun uzatılması ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için ivedilikle destek bekliyorum.