Garanti Kapsamında Defolu Charmın Aynısı İsteniyor

Yaklaşık 1,5 yıl önce Konya’daki Pandora mağazasından satın aldığım bilekliğin üzerindeki charmın hem taşı düştü hem de kırık olduğunu fark ettim. Ürün garanti süresi içinde olduğu için yaklaşık 2 ay önce Konya mağazasına götürdüm. Mağazada, taş düşmesinin kullanıcı hatası değil tamamen kendilerinden kaynaklanan bir problem olduğunu bizzat belirttiler.

Ben charmın hediye olması ve manevi değeri nedeniyle aynısıyla değişimini talep ettim. Ancak ellerinde sadece defolu ürün kaldığını, bu nedenle aynı model charmı veremeyeceklerini, istersem sadece aynı tutarda başka bir ürünle değişim yapabileceğimi söylediler. Tamir seçeneğini de sunmadılar, aynı ürünü sağlam şekilde temin etmeye yönelik herhangi bir çözüm üretmediler.

Pandora gibi bir markadan, garanti kapsamında ve kendi kusurları olduğunu kabul ettikleri bir ürün için bana hediye edilen charmın aynısını sağlam şekilde temin etmelerini, stoklarında yoksa da merkezlerinden getirerek ya da siparişle aynı modelin tedarik edilmesini talep ediyorum.