Panço Mağaza Müdürünün KVKK Bahaneli İndirim Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Antalya Markantalya AVM Panço mağazasında ve ardından Panço müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Bir akrabam tarafından alınan hediyeyi değiştirmek için mağazaya gittim. Mağaza müdürü bey, kasada görevli hanımefendi zaten bizimle ilgileniyor olmasına rağmen, personeline müşterinin yanında birkaç kez yüksek sesle “müşteriyle ilgilen, bak” tarzında uyarılarda bulundu. Kendim de 10 yıldır mağazacılık yapan biri olarak, satış baskısının müşterinin duyacağı şekilde yapılmasını hem profesyonel bulmadım hem de bu tavırdan rahatsız oldum.

Ürünleri seçip kasaya geçtiğimizde mağazada duyurulan ekstra indirim kampanyasından bahsedildi. Ancak kasada müdür bey, hediyeyi alan kişinin KVKK onayı olmadığı gerekçesiyle bu ekstra indirimin uygulanamayacağını, mutlaka kişiyi arayıp SMS ile gelecek onay kodunu almamız gerektiğini söyledi. Aksi halde kapıda ve mağaza içinde her yerde görülen bu ekstra indirimden yararlanamayacağımızı belirtti. KVKK onayı ile mağaza içi ekstra indirim kampanyasının hukuken ve uygulama açısından bir bağlantısı olmadığını bildiğim için itiraz ettim ancak müdür bey bu SMS kodu konusunda ısrarcı tavrını sürdürdü.

Piyasanın oldukça üzerinde fiyatlarla satış yapan bir çocuk mağazasında, müşteriyi bu şekilde zorlayarak hediye alan kişinin aranmak zorunda bırakılması ve mevcut kampanyadan yararlanma hakkımın KVKK bahanesiyle fiilen elimden alınması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu koşullarda Panço’yu tekrar tercih edeceğimi sanmıyorum.

Yaşadığım bu deneyimin ardından Panço müşteri hizmetlerini de aradım. Oradan ise mağaza işleyişi ve uygulamaları konusunda net bilgi veremeyeceklerini, bunu bilemediklerini söylemekle yetindiler. Müşteri hizmetlerinin, müşteriyi mağazaya geri yönlendirip sorumluluk almayan bu yaklaşımının da markanın kurumsallığıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Hem mağaza tarafında yaşadığım pahalı, konforsuz, zorlayıcı ve etik dışı bu deneyimin, hem de müşteri hizmetlerinin yetersiz bilgisinin Panço merkezi tarafından incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Mağaza içi kampanyaların KVKK onayı gibi gerekçelerle müşteriye baskı unsuru yapılmamasını ve bu tür uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.