Kızımın Özel Gününde Yırtılan Elbise Ve Çözülmeyen Mağaza Süreci

Kızımın özel bir etkinliği için 11.06.2026 tarihinde Panço’dan yeni sezon kız çocuk çiçek desenli pembe bir elbise satın aldım. 2.895 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak elbise, etkinliğin henüz ilk yarım saati içinde, hiçbir zorlama olmadan yırtıldı ve özel bir gün için alınmış olmasına rağmen kızım organizasyonun ortasında kıyafetini değiştirmek zorunda kaldı.

Ertesi gün Bursa Korupark Panço mağazasına giderek durumu anlattım. Ürün iade alındı ve stokta olmadığı, bu yüzden başka bir mağazadan yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. Ancak sonrasında 10 gün boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece online alışverişlerle ilgilendiklerini, konuyu mağazaya ileteceklerini ancak benim de mağazayla ayrıca görüşmem gerektiğini söylediler. Oysa ben Panço markasının müşterisi olarak mağaza ile müşteri hizmetleri arasında çözüm aramak zorunda bırakılmak istemiyorum.

İki hafta sonunda ürün hâlâ elime ulaşmayınca mağazayı tekrar aradım, dönüş yapılacağı söylendi fakat aranmadım. Ertesi gün yeniden aradığımda ürünün Trabzon mağazasından kargolandığı, ancak kargonun tekrar Trabzon’a geri döndüğü bilgisini aldım. Bu süreçte ne düzenli şekilde bilgilendirildim ne de mağduriyetimi telafi edecek somut bir çözüm sunuldu.

Sonuç olarak kusurlu ürün ve kötü yönetilen süreç nedeniyle kızım iki ayrı organizasyonda mağdur oldu. İlk etkinlikte elbisesini değiştirmek zorunda kaldı, ikinci etkinlikte ise yeni ürün zamanında gelmediği için elbiseyi hiç kullanamadı ve haftalarca çözüm beklemek zorunda kaldık.

Panço’dan beklentim yalnızca ürün değişimi değil, yaşanan mağduriyetin sahiplenilmesi, satış sonrası sürecin profesyonel bir şekilde yönetilmesi ve müşterinin mağaza ile müşteri hizmetleri arasında bırakılmamasıdır. Yıllardır güven duyduğum bir markadan beklediğim hizmet ne yazık ki bu değildir; yaşanan bu sürecin telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.