Panço Bildirim Almadan Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Asil · 2026-03-11T19:43:03+03:00

6 Mart 2026 tarihinde Panço’nun internet sitesinden 5,5 yaşındaki kızım için Skechers marka, infinite Heart Lights Fresh Love model spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 3175940556111181’dir. Siparişim günlerce site üzerinde “onaylandı” olarak görünmesine rağmen, 11 Mart’ta tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Bu iptal ile ilgili ne bir e-posta aldım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı iletildi. Siparişimin iptal edildiğini tamamen tesadüfen, siteye girip kontrol ettiğimde öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise en azından yaşanan durum için bir özür ya da açıklama beklerken, oldukça ilgisiz bir tavırla sadece “stokta olmadığı zaman siparişi iptal edebiliyoruz” cevabı verildi. Basit bir özür dahi dilememeleri açıkçası şaşırtıcı ve üzücüydü. Kızımla birlikte seçip heyecanla gelmesini beklediğimiz bir ürünün bu şekilde, haber dahi verilmeden iptal edilmesi zaten yeterince moral bozucuyken, müşteri hizmetlerinin bu umursamaz yaklaşımı süreci daha da olumsuz hale getirdi. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Panço ile yaptığım bu alışveriş benim için hem ilk hem de son oldu. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.

Panço

Değerli müşterimiz, Sistemdeki telefon numaranız üzerinden sizi aradık ancak ulaşamadık. Söz konusu siparişiniz tedarik edilemediğinden gönderilememektedir. Yaşanan bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Panço' u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Panço Müşteri Hizmetleri

Asil

Sayın Panço Müşteri Hizmetleri, Yanıtınız için teşekkür ederim; ancak verdiğiniz açıklama yaşadığım sorunun özünü karşılamamaktadır. Sorun siparişin tedarik edilememesi değildir. Asıl problem, siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesidir. Sipariş günlerce “onaylandı” olarak görünmüş ve 11 Mart tarihinde tarafıma ne e-posta ne SMS ne de herhangi bir bildirim gönderilmeden iptal edilmiştir. Bu durumu tamamen tesadüfen siteye girip kontrol ettiğimde öğrendim. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda beklediğim şey yalnızca kısa bir açıklama ve basit bir özürdü. Ancak karşılaştığım yaklaşım oldukça ilgisizdi ve neredeyse sipariş verdiğim için ben özür dileyecek duruma geldim. Umarım bundan sonra müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım ve bilgilendirme politikası uygulanır. Saygılarımla