Ana Kart Arızasında Piyano Fiyatında Ücret Talebi Ve Garanti Eksikliği

Pan Müzik’ten yaklaşık 7–8 yıl önce v a l l e r marka pm9 marka dijital piyano satın aldım. Piyano'da yaklaşık 10 gün önce ana kart arızası ortaya çıktı. Ses işlemcisi tarafındaki bu arızanın tamir edilmesini beklerken, Pan Müzik anakartın ancak siparişle yurt dışından 3–4 ayda getirilebileceğini ve bunun için 10.000–15.000 TL arasında bir ücret talep edileceğini söyledi.

Şu anda piyanomun 2. El satış fiyatı da zaten 10.000–15.000 TL civarında. Yani bir ana kart için neredeyse piyano parası isteniyor. Benim beklentim, kendini marka olarak konumlandıran bir firmanın, sadece ses işlemcisi arızasının makul bir bedelle onarımını yapması ve arkasında durabileceği bir servis ve garanti anlayışı sunmasıydı. Ancak aldığım cevaplar, Çin malı ürünleri toplayıp kendi markalarıymış gibi sattıkları, buna karşın gerçek anlamda bir garanti, servis ve 2. El geri alım desteği sunmadıkları yönünde bir tablo ortaya koyuyor.

Bugün gelinen noktada, neredeyse hiç yıpranmamış, dış görünüşü gıcır gıcır olan piyanom için adeta “çöpe atın” denmiş oluyor. Pan Müzik’ten, bu ana kart/ses işlemcisi arızası için piyano bedeline yakın bir ücret talep etmek yerine, daha makul, müşteri odaklı ve erişilebilir bir onarım seçeneği sunmalarını, ürünlerinin arkasında durarak servis ve parça temini konusunda sorumluluk almalarını talep ediyorum.