Muzikdoktoru işletmesi olarak yaklaşık 4 yıldır e-ticaret yapmaktayız, tüm ürünlerimiz depomuzdan kapalı kutu, koruyucu bandı hiç açılmamış, ürünün sağlam bir şekilde müşterilerimize ulaşması için patpat poşetler ile özenle sarılıp yollamaktayız. Her ürün paketlemesinde mutlaka kamera kaydı almaktayız, Ürün müşterilerimize ulaşana dek birebir görüşmeler yapmaktayız.
Ürün elinize ulaştıktan sonra, ilk hafta içerisinde tarafımıza iade etmek istediğinizi beyan ettiniz ve size belirtilen süre zarfında size verdiğimiz adrese iade yapmanız istenmiştir. Yardımcı olacağımızı açıkça zaten beyan ettik. Ürün tarafınızdan 21.12.2023 tarihinde satın alınmış olup, 24.11.2023 tarihinde kargo firması tarafından tarafınıza teslim edilmiştir. Bu tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etmeniz gereken ürün 23.12.2023 Cumartesi günü tarafımıza ulaşmıştır. Kargoda takılabileceği düşüncesi ile takip no ile kontrol sağladığımızda 19.12.2023 tarihinde verdiğiniz anlaşılmaktadır. Tam 29 gün. Bu süre iade politikamızda belirtilen süreyi bir hayli aşmaktadır.
Buna rağmen ürün iadesini yine de gerçekleştirmek istedik, Ama ürün size gönderildiği şekilde patpat poşete sarılı olarak, güzelce paketlenerek tarafımıza maalesef ulaşmadı. Kutusu bantsız, açık bir şekilde, 2 yerinden yırtık, ve köşesinden darbe almış olarak geldi. (Aşağıda resimleri mevcuttur)
Biz hiçbir Müşterimize bugüne dek bu şekilde koyurucu bantsız, patpat poşet ile sarılmamış, kutusunda yırtıkları olan ürün gönderimi yapmadık, bu ürünü size, sizin bize yolladığınız şekilde yollasaydık kabul etmeyecek, ürün deforme ve kullanılmış düşüncesiyle bizi suçlayacaktınız ve iade edecektiniz. Sizin bu şekilde kabul etmeyeceğiniz bir ürünü neden bir başkası satın alsın? Her tüketici kutusunda, hasar olmayan, hiç açılmamış olan ve hasar almayacak şekilde gönderilmiş olan ürünü almak ister. Biz firma olarak müşterilerimizden gelen tüm iade ürünleri (Özenle paketlenmiş ve kusursuz tarafımıza ulaştığı halde) 0 kapalı kutu olarak değil, '' outlet '' başlığı altında indirim uygulayarak satmaktayız. İade ürünü dahi üründe hiç sorun olmadığı halde müşterilerimize kapalı kutu olarak satmamaktayız.
Sitemizde ürün alımı ve iadesi ile ilgili belli başlı koşullar bulunmaktadır, sitemiz üzerinde de bu koşullar '' Garanti ve İade Koşulları '' başlığı altında açıkça belirtilmiştir. Ürün alındıktan 14 gün içerisinde size ne şekilde ulaştı ise aynı koşullarda geri yollanmalıdır. Sitemizde açıkça beyan edilen koşullar aşağıdaki gibidir;
Ürünümden Memnun Kalmazsam Nasıl İade Ederim?
Mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereği, Tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin alışverişe konu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ön bilgilendirme ve sözleşme niteliğindeki metinde yazılı olan usul ile cayma bildiriminde bulunarak sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu, cayma hakkı kullanımı kapsamında tüketicinin almış olduğu ürünü iade edebileceği veya değiştirebileceğini ve cayma bildiriminin satıcı veya sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren 20 gün içerisinde muzikdoktoru.com olarak malı geri almayı taahhüt ederiz. Ancak satın alınan elektronik ürünlerde; Kutusunun hasar görmesi veya olmaması, kurulum yapılmış olması, ürünün hasar görmüş olması, varsa eğer sarf malzemesinin kullanılmış olması, koruyucu bantların çıkarılmış olması, aktivasyon yapılması ve kullanıcı yaratılması halinde iade kabul edilmemektedir. Almış olduğunuz ürünü iade etmek veya değiştirmek istemeniz halinde, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tarafımıza ürünü iade etmek istediğinize dair bildirimde bulunmanız gereklidir. Bu bildirimi 0850 241 80 26 numaralı çağrı merkezimize yapabilirsiniz.
Önemli:
İade veya değişimini istediğiniz üründe veya ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, hasar, yırtılma ve benzeri bir durum tespit edilmesi halinde üründe iade veya değişim işleminin yapılması mümkün değildir. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden tüzel kişi ve / veya kişiler cayma hakkından ve cayma hakkından doğan hiçbir haktan faydalanamaz.
İadesi ve Değişimi Mümkün Olmayan Ürünler
Orijinal ambalajı açılmış, bozulmuş ve ticari vasfını yitirmiş ürünler.
Faturası ile birlikte gönderilmeyen ürünler.
Yukarıda belirtilen hiçbir koşula uymadınız, ürün 29 günde elimize ulaştı, ürün paketlenerek gönderilmedi, ürün kutusunda 2 adet yırtık ve hasar mevcut, ürün faturası ile birlikte gönderilmedi. Ticari vasfını yitirmiş bir ürün maalesef firma politikamız gereği kabul edilmemektedir.
İlgi ve Anlayışınız içim Teşekkür Ederiz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar