Pamukkale Turizm’den 500 TL Ücretli Kargo Gecikmesi Ve Asker Oğlumun Mağduriyeti

Pamukkale Turizm aracılığıyla, askerlik görevini yapmakta olan oğluma Bursa’dan Balıkesir’e ulaştırılmak üzere kargo gönderdim. Bu hizmet için 500 TL ücret ödedim. Kargonun, 11 Ekim 2026 tarihinde saat 19.30’da Balıkesir Terminal’de teslim edilmesi gerekiyordu.

Ancak kargo, belirtilen tarihte ve saatte teslim edilmedi, otobüs de kargo teslim edilmeden yoluna devam etti. Oğlum, askerlik görevini sürdürdüğü sırada kargosunu teslim alabilmek için Balıkesir’in bir ucundan diğer ucuna gitmek zorunda kaldı. Buna rağmen kendisine kargosunu ancak ertesi gün gelip alabileceği söylendi ve gece saat 02.00’de gelmesi gerektiği ifade edildi. Askerde olan birinin, zamanında teslim edilmesi gereken bir kargo için bu kadar uğraştırılması ve mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

Sorunu çözmek amacıyla telefonla kargo görevlisiyle görüştüğümde ise tarafıma “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde bir cevap verildi. Müşteri mağduriyetini gidermekle sorumlu bir personelin bu şekilde kayıtsız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilemesini de doğru bulmuyorum.

500 TL ücret ödeyerek aldığımız hizmetin zamanında yerine getirilmemesi, askerlik görevini yapan oğlumun Balıkesir’in bir ucundan diğerine gitmesine rağmen kargosunu teslim alamaması ve gece saat 02.00’de tekrar gelmeye yönlendirilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. 204828834 takip numaralı kargoya ilişkin olarak, ödemiş olduğum 500 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.

Pamukkale Turizm’den beklentim, yaşanan olayın ayrıntılı biçimde incelenmesi, kargonun neden zamanında teslim edilmediğinin açıklanması, ilgili personelin tutumunun değerlendirilmesi ve şikayetimin ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasıdır.