Pamukkale Turizm'de Bilgilendirme Yapılmadan Otobüs Ayrıldı, İade Talebi

Bugün saat 11.00’de İzmir Otogar’dan Antalya’ya gidecek olan, Serdar K**** adına ve 201297069 numaralı biletle aldığımız Pamukkale seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otogara yaklaşık 5 dakika geç kalacağımı önceden müşteri temsilcinize bildirdim, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir karşılık aldım.

Saat 11.05 civarında otogar çıkışında otobüsü yakaladım, yani araç henüz çok uzağa gitmemişti. Buna rağmen otobüs, ben aranmadan ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan benden önce otogardan ayrılmıştı. Diğer firmalarda yolcu peronda görülmeyince en azından bir kez telefonla aranıp “geliyor musunuz, kaç dakikaya buradasınız, gelmezseniz hareket edeceğiz” şeklinde bilgi verilirken, Pamukkale’de böyle bir özen gösterilmedi.

Ne şoför ne muavin ne de firma tarafından arandım, telefonla bir bilgilendirme yapılmadan yolcu alınmadan hareket edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca bu yaşanan mağduriyet sonrası tarafıma ne iade, ne açık bilete çevirme ne de başka bir çözüm sunulmadı.

Pamukkale Turizm’den, yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, neden telefonla bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve bilet ücretimin iadesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.