to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürünün İadesi Mağaza Tarafından Haksız Yere Reddedildi
Malatya’daki Palmiye İç Giyim şubesinden kredi kartı ile toplam 1.275 TL’ye 3 adet Palmiye marka pijama takımı satın aldım. Ancak ürünlerden birinde üst kısmı s beden, alt kısmı ise X Large beden olarak kusurlu bir şekilde teslim edildi. Ürünleri hiç kullanmadım ve iade süresi olarak bana bir ay verildi. Merkezde oturmadığımı ve mağazaya uzak olduğumu belirttim, bana “sıkıntı olmaz, giymediyseniz getirdiğinizde iade alırız” denildi.
Bugün, tam bir ay dolmuşken mağazaya gittiğimde, ürünün aynısından olmadığı gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde, iade talebimi kesin bir şekilde reddettiler. Kullanılmamış ve kusurlu olan ürünleri kendilerine bırakarak mağazadan ayrıldım. Sürekli müşterileri olmama rağmen bu şekilde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemelerini hiç doğru bulmadım.
Hem mağazanın bu tutumunu hem de kusurlu ürünün iade alınmamasını doğru bulmuyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve yaşanan bu durum için en azından bir özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Palmiye İç Giyim olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz ve geri bildiriminiz bizim için oldukça kıymetli. İç giyim ürünlerinde kişisel hijyen koşulları gereği, kullanılmamış dahi olsa iade işlemi yalnızca bazı özel durumlarda gerçekleştirilebilmektedir. Bu ürün kategorisine; iç çamaşırı, pijama takımı, mayo, bikini ve benzeri doğrudan tenle temas eden ürünler dahildir. Ancak, ürünün üretim kaynaklı bir kusuru bulunması durumunda elbette gerekli inceleme sağlanarak değişim yapılabilmektedir. Bu durumda, ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketi çıkarılmamış olması önemlidir. Satın aldığınız ürünle ilgili yaşadığınız karışıklık sebebiyle dilerseniz mağazamıza tekrar uğrayabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan ve uygun bir değişim çözümü sunmaktan memnuniyet duyarız. İade ve değişim süresi hakkında da bilgilendirmek isteriz: Mağazalarımızda yapılan alışverişlerde değişim süresi 14 gündür. Ürünler kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış olmalıdır. İç giyim ürünlerinde iade işlemi yalnızca imalat hatası durumlarında mümkündür. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizi mağazalarımızda tekrar görmekten mutluluk duyarız. 🌸 Sevgiyle,
Neden 30 gün diyorsunuz ürün alinirken. Üstelik yırtık defolu ürün veriyorsunuz. İade almanız lazım. Kusurlu ürün sizin hatanız. Neyse ben üstünüze attım uc kuruşluk firmasınız. Herkese de söylüyorum sizin gibiler satış yapmamalı.
