Aldığım Saç Boyası Saç Rengini Beklenmedik Şekilde Koyulaştırdı, Ürün Vaadini Yerine Getirmedi

17 Kasım 2025 tarihinde Antalya Muratpaşa Soğuksu Şok market şubesinden Palette Natural Colors 10-01 numaralı sarı saç boyasını 144 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün paketindeki talimatlara tamamen uygun şekilde, aynı gün evde kızımın saçına uyguladım.

Kızımın saç rengi işlem öncesinde sarı renkti ve son dönemde saçına herhangi bir boya, açıcı, keratin, perma vb. İşlem yapılmamıştı. Buna rağmen boyayı uyguladıktan sonra saç rengi, pakette vaat edilen sarı ton yerine neredeyse siyaha yakın, koyu ve kesinlikle istenmeyen bir renge dönüştü. Kutunun içinde de siyaha yakın bir renk örneği bulunması, ürünün vaat ettiği tonla örtüşmediğini sonradan fark etmemize sebep oldu.

Bu sonuç, hem kızım hem de ailemiz için ciddi bir hayal kırıklığı ve psikolojik mağduriyet yaratmıştır. Ürünün üzerinde belirtilen ton ile ortaya çıkan renk arasında büyük bir uçurum olması ve vaadin tam tersi bir sonuç vermesi kabul edilebilir değildir. Ürünün üretimi, içeriği veya saklama koşullarıyla ilgili bir sorun olup olmadığının acilen araştırılmasını ve tarafıma resmi, detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Kızımın saçlarının mümkün olduğunca eski rengine döndürülmesi için profesyonel destek sağlanmasını, ürün bedelinin iadesini ve gerekiyorsa kuaför/profesyonel düzeltme veya tedavi masraflarının karşılanmasını talep ediyorum. Satın alma fişi ve elimde bulunan diğer belgeleri, talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım.

Şikayetimin öncelikli olarak ele alınmasını ve en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum.

A**** İ***
Telefon: 0539********34