Pakel Gıda Bozuk Çikolata!

Semih · 2026-01-19T11:16:54+03:00

Trendyol üzerinden Pakel Çikolata Gıda Sanayi üretimi “Bonjuks Dubai Style Chocolatey” ürünü satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi ambalaj üzerinde 16.04.2027 olarak yazmasına rağmen, 17 Ocak 2025 tarihinde açtığımda tadının normal çikolatadan farklı ve bozuk olduğunu fark ettim. Çikolatadan yoğun bir yağ tadı geliyordu ve ürün kesinlikle beklediğim çikolata tadına sahip değildi. Şu ana kadar firma ya da Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçmedim. Ürünün incelenmesini, piyasa kontrollerinin yapılmasını, sorun tespit edilirse aynı ürünün yenilenerek tekrar gönderilmesini ve gerekli görülürse ürün serisinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu şekilde tüketiciye ulaşmasının nedenleri hakkında bilgilendirilmek ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.

Pakel Gıda

Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz ve ürünümüzle ilgili yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyu titizlikle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz Bonjuks Dubai Style Chocolatey ürünü, ambalaj üzerinde de belirtildiği üzere kakaolu kokolin (chocolatey) grubunda yer almakta olup, yüksek kakao yağı içermeyen, bitkisel yağ bazlı bir üründür. Bu ürün grubu, yapısı gereği klasik çikolatalara kıyasla daha yoğun bir yağ hissi ve farklı bir ağız tadı bırakabilmektedir. Bu durum, ürünün bozulmuş olduğu anlamına gelmemekle birlikte, çikolata beklentisiyle tüketildiğinde farklı algılanabilmektedir. Markamız bünyesinde farklı tüketici beklentilerine hitap eden iki ayrı ürün grubu bulunmaktadır: Miskets markamız altında sunulan ürünlerimiz, yüksek kakao oranına sahip üst segment çikolata grubunda yer almaktadır. Bonjuks markamız ise, daha ulaşılabilir fiyatlı ve kakaolu kokolin (chocolatey) ürün kategorisinde konumlandırılmıştır. Bununla birlikte, tüketici memnuniyeti ve ürün güvenliği bizim için her zaman önceliklidir. İletmiş olduğunuz şikâyet doğrultusunda ilgili parti numarası ve üretim serisinin kalite kontrolleri yeniden gözden geçirilecektir. İnceleme sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi adına, mümkün olması halinde ürün ambalajı ve parti bilgilerini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İnceleme sonucuna göre gerekli görülmesi halinde, tarafınıza ürün değişimi sağlanacak ve süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Talebiniz doğrultusunda, sizinle yazılı ya da telefon yoluyla iletişime geçilecektir. Geri bildiriminiz, kalite süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için son derece değerlidir. Anlayışınız ve ilginiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Pakel Çikolata Gıda Sanayi