to read complaints and reviews, or file yours.Packet Burger Kasa Personelinin Saygısız Tutumu Ve Soğuk Hamburgerler Hayal Kırıklığı Yarattı
04.02.2026 tarihinde saat 16:20 civarında Bursa Sur Yapı AVM’deki Packet Burger şubesinden yaklaşık 200 TL tutarında ikili hamburger menü (küçük boy kola ve patates) siparişi verdim. Keşke alışveriş yapmasaydım diyecek kadar olumsuz bir deneyim yaşadım.
Kasada duran görevli son derece küçümseyici bir tavırla davrandı. Müşteriyle muhatap olan birinin bu kadar soğuk, saygısız ve ne dediği anlaşılmayan bir üslupla konuşması kabul edilebilir değil. Kasada çalışıp insanlarla bu şekilde iletişim kurmaması gerektiğini düşünüyorum.
Ürünler geldiğinde ise iki burger de buz gibiydi, ekmekleri bayattı. Sadece patatesler nispeten normaldi. Bu kadar ücret ödenen bir menünün bu kalitesizlikte ve soğuk gelmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca verdikleri fişte sipariş numarası minnacık bir şekilde yazılmıştı, neredeyse okunmuyor. Fiş düzenlerinin de müşterinin rahatça görebileceği ve anlayabileceği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Packet Burger’den hem kasadaki personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bir özür iletilmesini, hem de ürün ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. İnsanlar parasını çöpe atmış gibi hissetmeden, saygılı bir hizmet ve taze, sıcak ürün alabilmeli.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Packet Burger olarak misafirlerimize her zaman saygılı bir hizmet anlayışı ve sıcak, taze ürünler sunmayı hedefliyoruz. İletmiş olduğunuz geri bildirimler, beklentilerin karşılanamadığını göstermektedir. Kasada görevli personelin iletişim tarzı ve tutumu ile ilgili aktardığınız hususlar tarafımızca değerlendirmeye alınmıştır. İlgili şube yönetimi bilgilendirilmiş olup, personel davranışları ve müşteri iletişimi konusunda gerekli inceleme ve yönlendirmeler yapılacaktır. Ürünlerin soğuk ve ekmeklerin bayat şekilde sunulması kalite standartlarımızla örtüşmemektedir. Söz konusu durum üretim, bekletme ve servis süreçleri açısından ele alınacak; benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına gerekli operasyonel iyileştirmeler sağlanacaktır. Fiş üzerindeki sipariş numarasının okunabilirliği konusundaki geri bildiriminiz de ilgili birimlere iletilmiştir. Misafirlerimizin siparişlerini rahatlıkla takip edebilmesi adına bu konuda da düzenleme yapılması planlanmaktadır. Yaşattığımız hayal kırıklığı için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz sayesinde hizmet kalitemizi geliştirme imkanı bulduğumuzu ifade etmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, tekrar Packet Burger’de sizi memnun edecek bir deneyim yaşatabilmeyi dileriz.
