Bölge Dışı Gerekçesiyle Bilgi Almadan İptal Edilen Siparişim

07.04.2026 tarihinde saat 23.05 sularında Migros Yemek uygulaması üzerinden Packet Burger Kartepe Ataevler Mahallesi şubesinden sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–30 dakika olarak görünüyordu. Süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu, ara ara kontrol ettiğimde de durum değişmedi.

Bunun üzerine canlı desteğe yazdığımda, siparişimin bölge dışı olduğu gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Daha önce aynı yerden sorunsuz şekilde yemek siparişi vermiş olmama rağmen bu kez böyle bir gerekçe sunulması ve en önemlisi, bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi beni çok mağdur etti. Ne Migros Yemek ne de Packet Burger tarafından iptale dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ben yazmasam hâlâ siparişimin geleceğini sanacaktım. Bölge dışıysa sistem neden sipariş almaya devam ediyor, üstelik konumuma yakın yerler siparişe açık görünürken bunun açıklamasını da anlayabilmiş değilim.

Daha önce benzer bir sorun yaşadığım başka bir markada, mağduriyetimi gidermek için tarafıma ücretsiz yemek tanımlanmıştı. Packet Burger gibi büyük bir markadan da en az bu seviyede bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı bekliyorum. Hem yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür durumlarda müşterinin bilgilendirilmesi için gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.