Sigara Dumanı Ve Uzun Bekleme Çocuklu Aileleri Mahvediyor

28 Nisan 2026 saat 19.00 için Ankara Pabellon’a, 6 yetişkin ve 5 çocuk olarak doğum günü kutlaması yapmak üzere rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında özellikle çocuklarla geleceğimizi ve yemek yiyeceğimizi belirttiğimiz halde, mekâna girdiğimizde yoğun sigara dumanıyla karşılaştık ve bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Çocuklu aileler için son derece rahatsız edici ve sağlıksız bir ortam vardı.

Çalışanların üslubu da aynı derecede hayal kırıklığı yarattı. Sipariş alırken oflayıp puflamaları, taleplerimize karşı verdikleri lakayıt ve umursamaz tepkiler, kendilerini şık ve iddialı konumlandıran bir işletme için kesinlikle kabul edilemezdi. Yemekler için 1,5 saatten fazla bekledik ve gelen siparişler parça parça servis edildi; masada neredeyse hiç kimse yemeğine aynı anda başlayamadı. Üstelik bir misafirimizin yemeği hiç gelmedi, sürekli “3 dakikaya hazır” denilerek oyaladıklarıyla yetinildi.

Hesap kısmında bazı yanlışlıklar olsa da bunları biz fark edip düzelttirdik, karşılığında da ufak bir ikramda bulundular; ancak yaşadığımız genel deneyimi telafi etmeye kesinlikle yetmedi. Özel bir geceyi daha fazla mahvetmemek için sadece yediklerimizin bedelini ödeyip pastamızı alarak mekândan ayrıldık.

Bu işletmeden kişisel bir menfaat ya da telafi beklentim yok. Ancak çocuklu aileler için uygun olmayan bu ortam hakkında misafirlerine baştan doğru bilgi vermelerini, aile kabul edeceklerse buna göre düzenleme yapmalarını, mümkünse yaş sınırı veya alan ayrımı gibi net kurallar koymalarını istiyorum. Çocuklu ailelerle iletişimde daha özenli, saygılı ve dikkatli olmaları, sadece satış odaklı değil, dürüst ve uzun vadeli misafir memnuniyeti odaklı davranmaları gerektiğini düşünüyorum. İsimlerine ve dışarıdan yansıtmak istedikleri şıklığa yakışır bir hizmet ve üslup anlayışıyla çalışmaya devam etmelerini, bu şikâyetten de haberdar olup gerçekten rahatsız olmalarını ve gerekli iç değerlendirmeleri yapmalarını bekliyorum.