Özyurt Ticaret Görsel Ve Açıklamalara Uymayan Ürün, Çözümde Yetersiz Destek Mağduriyeti

Pazarama üzerinden Özyurt Ticaret adlı satıcıdan Wacker Pro Alman wb-5000 yağ pompalı, 32 cm pala, çift akü, 10 pilli dal budama bıçkı motoru satın aldım. Siparişimi 24 Kasım 2025 saat 12:23’te verdim, ürün 26 Kasım 2025 saat 14:20’de tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan kontrol ettiğimde, satış sayfasındaki görseller ve açıklamalarla uyuşmadığını fark ettim.

Satış görsellerinde yağ pompalı ve yağ ekleme haznesi açıkça görünürken, gelen üründe yağ ekleme haznesi yoktu ve yağ koymak için pompa mekanizmasını sökmek gerekiyordu. Görsellerde pala iki vida ile sabitlenmişken, gönderilen üründe tek vida bulunuyordu. İlanda zincir gerdirme düğme ile yapılırken, gelen üründe vida ile yapılıyordu. Ayrıca batarya, ilandaki markaya ait değildi; üzerinde “Samsung” etiketi olan fakat orijinal olmayan bir batarya gönderildi ve yuvasına tam oturmuyordu. En belirgin fark ise renk; biz mavi istemiştik, gönderilen ürün yeşil geldi.

Farkları fark eder etmez önce satıcıyla görüştük; her seferinde “görseldeki ve açıklamadaki aynı ürünü gönderdik” yanıtını aldık. Sorun çözülmeyince Pazarama’ya başvurduk ve fotoğrafları ilettik. Pazarama, satıcıyla görüştüklerini ve satıcının aynı yanıtı verdiğini aktardı; kendileri de “fark göremiyoruz” dediler. Ancak ürün ile ilan arasındaki farklar oldukça açıktır.

Tarafımıza “kullanmadıysanız iade edin” denildi; ürünün mevcut fiyatının 3.400 TL olduğu belirtilerek süreç zorlaştırıldı. Biz ilanda belirtilen modelin gönderilmesini talep ediyoruz. Sağlanmazsa, mevcut fiyat üzerinden (3.400 TL) iade ile mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

Yanlış ve eksik özellikli ürün, renk farkı ve hem satıcı hem Pazarama’nın çözüm sürecindeki yetersizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Konunun detaylı incelenmesini, ilanla uyumlu ürünün gönderilmesini veya güncel fiyat üzerinden sorunsuz iade yapılmasını rica ederiz.