to read complaints and reviews, or file yours.Öztiryakiler Tahliye Hortumu Yırtığı Ve İlgisiz Servis İşletmemi Durduruyor
Adana Seyhan’da faaliyet gösteren Kasaba Garden Çocuk Oyun Evi’nde kullandığımız Öztiryakiler marka endüstriyel bulaşık makinesi yaklaşık 1,5 senedir sürekli sorun çıkarıyor. Son yaşadığımız sorunda ise cihazın tahliye hortumu yırtıldığı için makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz ve işletmemizin günlük operasyonu doğrudan etkileniyor.
Yetkili servis olarak yönlendirilen Polat Soğutma ve Gürsoy Soğutma ile haftalardır, hatta aylardır uğraşıyoruz fakat somut bir çözüm sunulmadı. Telefonlara çoğu zaman hiç bakılmıyor, aradığımızda “Bugün geleceğiz” denip gelinmiyor, “Başka bölgedeyiz” gibi bahanelerle sürekli oyalanıyoruz. Bir servis tamamen telefonları açmazken, diğeri de her seferinde başka bir gerekçeyle süreci uzatıyor.
Ticari bir işletme olarak bu makineyi ev tipi bir ürün gibi kullanmıyoruz; dükkan açıkken bulaşık makinesinin çalışmaması doğrudan operasyonel zarara yol açıyor. En rahatsız edici olan ise kimsenin sorunu gerçekten çözmeye odaklanmaması ve adeta müşteriyi yıldırmaya çalışan bir tutum sergilenmesi.
Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen tarafıma ciddi ve kalıcı bir dönüş yapılmadı. Yaşadığımız teknik servis süreci tam anlamıyla hayal kırıklığıdır ve yetkili servis olarak yönlendirilen bu denli ilgisiz ve sorumsuz firmalarla çalışılmasının, markanın kendi itibarını da zedelediğini düşünüyorum. Bugün biri bana endüstriyel mutfak ekipmanı hakkında görüş sorsa, üründen önce yaşadığımız bu servis sürecini anlatırım.
Sorunun daha fazla uzatılmadan acilen çözülmesini ve işletmemizle gerçekten ilgilenecek, profesyonel bir teknik ekibin tarafımıza yönlendirilmesini talep ediyorum.
İşletmemizde kullandığımız Öztiryakiler marka endüstriyel bulaşık makinesinin tahliye hortumu yırtıldığı için cihaz kullanılamaz hale geldi. O günden beri teknik servisten hizmet almak yerine sadece oyalanıyoruz. Sürekli kayıt oluşturuluyor, “sizi arayacağız”, “bugün dönüş yapılacak”, “servis yönlendirildi” deniyor ama fiili olarak hiçbir çözüm sunulmuyor. Telefon açtığımız bazı servisler akşam olmasına rağmen telefona bakmıyor, diğerleri ise “şu an başka işim var” diyerek geçiştiriyor. En sonunda yalnızca tahliye hortumu değişimi için 3.000 TL + KDV fiyat verildi, ona bile “tamam, yeter ki gelin yapın” diyerek onay vermeme rağmen yine gelen olmadı. İşletmemiz açık, müşteri var, ticari çalışma yürütüyoruz; bu makinenin bir gün bile çalışmaması zarar anlamına geliyor ama buna rağmen haftalardır somut bir adım atılmadı. Kurulum sürecinde de benzer bir ilgisizlik yaşadık. “Sigortayı siz bağlayın, elektriği siz hazırlayın, bize haber verin” mantığıyla ilerleyen bir servis anlayışıyla karşılaştık. Profesyonel mutfak ekipmanı satılmasına rağmen satış sonrası hizmet sürecinin son derece düzensiz, ilgisiz ve yetersiz olduğunu net bir şekilde deneyimledik. Kasım ayında yaptığım talep de herhangi bir çözüm üretilmeden kapatıldı. Bugün tekrar aramama rağmen hâlâ bekliyorum ve yine somut bir geri dönüş yapılmadı. Parayı vermeye razı olmamıza rağmen hizmet alamamak, ticari bir işletme için kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, endüstriyel bulaşık makinemin tahliye hortumu değişimi ve gerekli tüm işlemlerinin ivedilikle yapılarak makinenin çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreç düzeltilmediği sürece yaşadığım sorunları sosyal medya ve diğer tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
