Garanti Kapsamındaki Motor Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Öztiryakiler marka sanayi tip soğutucum İstanbul Pendik’teki işletmemde kullanılmak üzere alınmış olup yaklaşık iki haftadır soğutmuyor. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen bu süreçte ürünün performansından faydalanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yönlendirmeleriyle teknik servis geldi. Servis incelemesi sonucunda motorun yandığını, bunun kullanıcı hatasına bağlı olduğunu ve motor değişimi yapılması gerektiğini söylediler. Ancak ürün garanti kapsamındayken motoruna herhangi bir müdahalede bulunmamız zaten söz konusu değil, bu nedenle arızanın kullanıcıdan değil ürünün kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine bağlanarak yetkili biriyle görüşmek ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmak istediğimi ilettim, ayrıca firmanın web sitesindeki iletişim formu üzerinden de şikayetimi yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen sorunumla ilgili tatmin edici bir dönüş alamadım.

Garanti kapsamındaki bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, motor arızasının garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse motor değişiminin veya ihtiyaç varsa ürün değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını istiyorum.