Fritöz Arızası İşimi Aksatıyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Elvan

506

Elvan'ın Teşekkür Mesajı

“Marka şikayetim üzerine anından iletişime geçip sorunu giderdi.”

Öztiryakiler marka fritözü Horecamark adlı mağazadan çok büyük beklentilerle aldım, ancak ürün daha 1 ay olmadan ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Fritözün sepetlerinden biri yaklaşık 2 haftadır sürekli bozuluyor ve işimi aksatıyor.

İlk arızada yetkili servis, birkaç gün süren bir tadilat süreci sonunda sepeti tamir etti; ancak tamirden sadece yarım saat sonra tekrar bozuldu. Ardından yine birkaç gün bekleyerek yeniden tamir edildi ve aynı şekilde kısa süre içinde tekrar arızalandı. Burger dükkanı işletiyorum ve bu durum patates satışımı ciddi şekilde yavaşlatıyor, hatta zaman zaman tamamen engelliyor. Bu süreçte ciro kaybına uğruyorum ve işletmem doğrudan zarar görüyor.

Son arızada müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, servisin 48 saat içinde gelebileceği söylendi. Bir burger dükkanının bu kadar uzun süre patates satamaması kabul edilebilir değil. Şu an fritözün sadece bir gözü çalışıyor, ikinci bir müşteri sipariş verdiğinde uzun süre beklemek zorunda kalıyor ve bu da hem müşteri memnuniyetimi hem de iş akışımı olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetleri, servisten sorumlu kişinin numarasını verdi ancak ilgili kişi telefona kesinlikle cevap vermiyor. Markanın bilinirliği ve servisinin iyi olduğuna dair anlatılanlara güvenerek aldığımız bu ürün hem büyük bir hayal kırıklığına dönüştü hem de bizi ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetleri ve servis sürecinden hiç memnun değilim.

Bu yaşanan sorunların bir an önce çözülebilmesi için fritözün acilen kalıcı şekilde tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Mart 13:51

Kasım ayında İstanbul Ataşehir’deki iş yerimiz için Öztiryakiler marka endüstriyel fritöz satın aldık. Aldıktan birkaç hafta sonra cihazın sepetlerinden biri bozuldu. Yetkili servis üç kez gelip müdahale etmesine rağmen sorun çözülemedi. Ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra ilgilenildi, ürün fabrikaya götürülüp tamir edildi. Bu süreç hem çok uzun sürdü hem de iş yerimizde fritözü kullanamadığımız için ciddi mağduriyet yaşadık.

Aradan bir iki ay bile geçmeden aynı sepet yeniden bozuldu. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimizde 48 saat içinde tamir için birini yönlendireceklerini söylediler. Burası bir dükkan olduğu için, fritözün bu kadar sık arıza yapması işimizin aksamasına ve maddi kayıplara yol açıyor. Yeni bir cihazın bu kadar kısa sürede defalarca arızalanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Sürekli tamirle uğraşmak yerine, sorunun kronik olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İş yerimizin daha fazla mağdur edilmeden, cihaz değişimi konusunda hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.