Özsüt Şubesinde Çalışanın Müşteriyi Kovması Ve Rencide Edici Davranışı

İzmir Agora AVM’de bulunan Özsüt şubenizde bugün yaşadığım olaydan dolayı hem çok kırıldım hem de ciddi anlamda rahatsız oldum. Kasada ödeme yaptığım sırada çalışanınız Ç***** Bey’in üslubu ve davranışları tamamen sınırları aşan bir noktadaydı.

Ödeme esnasında, diğer müşterilerin de olduğu bir ortamda “Bir daha buraya gelmenizi istemiyorum” diyerek beni açıkça rencide etti. Bunu söyleme sebebi olarak da, kendi çalışanına “kendi mağazamda çalışması için teklifte bulunduğumu” öne sürerek beni adeta kovar gibi tavır sergiledi. Böyle bir ithamda bulunması ve bunu müşterilerin içinde söylemesi son derece saygısızca ve kabul edilemez bir tutumdur.

Ben de kendisine, “Şartlarınız iyi olsaydı çalışan arkadaş kabul etmezdi” diyerek cevap verdim. Buna rağmen üslubunu düzeltmek yerine aynı şekilde “Yine de gelmenizi istemiyorum” demeye devam etti. Biz de hizmet sektöründe çalışan insanlarız ve bu tarz konuşma şekillerinin ne kadar yanlış olduğunu çok iyi biliyoruz. AVM’de dükkan işleten bir işletmenin personellerden ve müşterilerden para kazanırken bu kadar saygısız ve kaba davranma hakkı yoktur.

Yaşadığım bu saygısız ve rencide edici tutumun Özsüt’ün üst yöneticileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha böyle bir olay yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum. Gerekirse konuyu daha üst mercilere de taşıyacağımı ve bu durumu her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim.