Özsüt Capacity AVM Şubesinde Kalitesiz İçecek Ve Kaba Hizmet Şikayeti

09.10.2026 tarihinde saat 15.30 civarında eşimle birlikte Capacity AVM’deki Özsüt şubesine bir şeyler içmek için gittik ve girdiğimize pişman olduk. Bir çay ve tuzlu karamelli frappuccino istedik, gelen çay son derece bulanık, frappuccino ise adeta zehir gibi kötü bir tada sahipti. Garsona bunu ilettiğimizde, “bu sodayla suyla yapılır” diyerek bilmiş bir tavırla konuştu, bizi adeta cahil yerine koydu, halbuki bu içeceğin sütle yapıldığını biliyoruz ve ilk defa içmiyoruz.

Bunun üzerine, içeceği geri almalarını rica ederek latte istedik, fakat latte ile alakası olmayan, vanilyalı bir içecek getirdiler ve kullanılan bardak da latte bardağı bile değildi. Ayrıca tavuk göğsü tatlısı söyledik, o da uzun süre beklemiş, bayatlamış gibi bir kıvamdaydı. En son hesabı ödemeye gittiğimizde baristaya, “Bu çayı siz içer misiniz ki bize böyle bulanık çay göndermişsiniz? ” diye sorduğumda, bardaktan kaynaklı olabileceğini söyleyerek geçiştirdi. “o zaman bardak mı kirliydi? ” dediğimde ise cevap veremedi.

Frappuccino konusunu tekrar dile getirdiğimizde, “Biz böyle su ve sodayla yapıyoruz” şeklinde kaba bir yanıt aldık, sanki doğru olan tek yöntem onlarınkiymiş gibi konuşup bizi küçümsediler. Nezaket sıfır, güler yüzlü hizmet sıfırdı, hiçbir şekilde telafi ya da çözüm sunulmadı. Buna rağmen içmediğimiz, memnun kalmadığımız ürünler de dahil olmak üzere toplam 645 TL tutarındaki hesabı ödeyip çıkmak zorunda kaldık. Banka dekontumda firma adı Can Gıda olarak görünmektedir.

Bu yaşadıklarım sebebiyle bir daha asla hiçbir Özsüt işletmesini tercih etmeyeceğim ve çevremdeki kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Özellikle Capacity AVM’deki bu şubenin, müşteriyle konuşma üslubu ve kalitesiz ürünleriyle Özsüt markasının adını lekelediğini düşünüyorum. Şikayetimin Özsüt yetkilileri tarafından ciddiyetle incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.