Menüde Menemen Belirtmemesi, Hijyen Sorunları Ve Garsonların Kaba Tutumu

15.03.2026 tarihinde saat 14.00 civarında ArenaPark Özsüt şubesine arkadaşımla birlikte iki kişilik serpme kahvaltı yapmak için gittik. Menünün içeriğinde Menemen olduğu yazmıyordu, bu yüzden biz de ekstra olarak Menemen sipariş verdik. Ancak serpme kahvaltının içinde aslında Menemen varmış, fakat içerikte belirtilmediği için bundan haberimiz yoktu. Siparişler geldiğinde masaya iki adet Menemen gelince durumu sorduk, serpme kahvaltıda Menemen olduğunu ve ekstra istediğimiz için iki tane yapıldığını söylediler. Menünün içeriğinde neden yazmadığını sorduğumda net bir cevap veremediler ve bunu en azından sipariş alırken sözlü olarak da belirtmediler.

Garsonlara “Madem menüde Menemen var, neden ekstra isterken bizi uyarmadınız? ” dediğimizde, haklı olduğumuzu kabul edip telafi amaçlı Menemen ücretini almadılar. Ancak bu süreçte garsonların tavrı oldukça rahatsız ediciydi, üstten konuşan, gerginlik yaratan bir üslup kullandılar. Getirilen ürünlerin kalitesi de çok kötüydü; peynirler bozulmuş gibiydi ve küf kokuyordu, salatalıklar ise birkaç gün önceden kesilip dolapta bekletilmiş gibi sulanmış ve bayat bir haldeydi. Bu durum hem hijyen hem de kalite açısından bizi ciddi anlamda tedirgin etti.

Yaşanan gerginlik ve memnuniyetsizlik yüzünden apar topar hesabı ödeyip kalktık. Toplamda 1530 TL ödeme yaptık, Menemen ücretinde indirim yapıldı. Aceleyle kalktığımız için masada sigara ve çakmağım kaldı. Yaklaşık yarım saat sonra geri döndüğümde çakmağımı teslim ettiler ancak sigaramı vermediler ve sigaramı garsonun elinde gördüm. Tüm bu yaşananlar hem hizmet kalitesi hem ürünlerin durumu hem de çalışanların tavrı açısından bizi mağdur etti.

Menü içeriklerinin açık ve doğru şekilde yazılmasını, personelin müşteriye karşı daha saygılı ve bilgilendirici bir tutum sergilemesini, ürünlerin taze ve hijyenik olmasını ve masada unutulan eşyalar konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.