Eksik Ve Kalitesiz Pizza, İlgisiz Yönetici: Özsüt Alaçatı’da Hayal Kırıklığı

25 Temmuz Cuma günü Özsüt Alaçatı şubesini ilk kez ziyaret ettim ve 2 adet Margarita pizza siparişi verdim. Siparişim masama geldiğinde pizzanın tarifine göre hazırlanmadığını ve bazı malzemelerin eksik olduğunu (pizzanın hamurunun kenarlarında tereyağı sürülmemişti bembeyazdı hiç kızarmamıştı ve pizzanın altı hamurdu az pişmişti. Üzerinde mozerella ya da En kötü ihtimalle kaşar peyniri dahi yoktu.) fark ettim. Bu durumu, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan bir hanımefendiyle paylaştım, pizzayı gösterip eksikliği ve olması gereken içeriği de anlattım. Ancak bana yalnızca “İsterseniz yeme ye bilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi ve herhangi bir özür bile dilenmedi. Hizmet kalitesi ve müşteriyle iletişim konusundaki bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu deneyim sonunda, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum. Şubeye resmi bir uyarı (ihtar) yapılmasını, konuyla ilgili kendilerinden savunma istenmesini ve bana geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aynı zamanda, müşteri ilişkileri konusunda mağaza müdürü dahil çalışanların gerekli eğitimi almalarını, ayrıca özür dilemelerini bekliyorum. Son olarak, yaşadığım sorunlu hizmete rağmen toplamda 1.150 TL tutarında ödeme yaptığımı da belirtmek isterim.

Özsüt’ten, yaşadığım hayal kırıklığını giderecek şekilde resmi bir açıklama, özür ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.