Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Tutumu

Ozsaricam İstanbul şubesi / internet sitesi üzerinden verdiğim iki ayrı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişlerimden ilki 31 Ocak, ikincisi 6 Şubat tarihinde, kendi internet siteleri üzerinden oluşturuldu ve 922tn8256A ile 437XI9452H numaralı bu siparişler için banka kartımla toplamda yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. Sipariş esnasında teslimat süresi olarak “10 iş günü” belirtilmesine rağmen, üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına karşın ürünlerim hala tarafıma teslim edilmedi.

Gecikme üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, hem ilgisizlik hem de son derece saygısız bir üslupla karşılaştım. Görüştüğüm hanımefendi, teslimat süresiyle ilgili “minimum 10 gün” ifadesini bana sanki hiçbir şey bilmiyormuşum gibi, aşağılayıcı ve ukala bir dille açıklamaya çalıştı. Konuşma boyunca son derece terbiyesiz, küçümseyici ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Ayrıca ürünlerin hala üretimde olduğunu, gönderimin yapılmadığını ve buna rağmen belirtilen teslimat tarihinin çoktan geçmiş olduğunu söyledi.

Bu hem siparişlerimin aşırı gecikmesi hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Teslimat taahhütleri yerine getirilmediği ve bu kadar süre geçmesine rağmen ürünler gönderilmediği için, her iki siparişim için de ödediğim bedelin derhal iade edilmesini ve yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.