Siparişim Haftalardır Hazırlanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor!

1 Kasım 2025 tarihinde Ozsaricam internet sitesi üzerinden toplam 4 ürün siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile 2.546,50 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak ürünler tarafıma ancak 19 Aralık 2025 tarihinde ulaştı ve bu kadar geç teslimata rağmen siparişim eksik ve sorunlu geldi.

Sipariş ettiğim 4 üründen sadece 2 tanesi elime ulaştı, diğer 2 ürün hiç gönderilmedi. Gelen ürünlerden birinin rengi yanlış, diğerinin ise bedeni uygun değildi. Sitede alışveriş yaparken ürünlerin stokta olduğu görülüyordu ve eksik ürün gönderimi ya da temin süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünler elime ulaştığı gün durumu hemen Instagram üzerinden kendilerine bildirdim. Bana eksik ürünlerin temin sürecinde olduğu, daha fazla beklememem için ellerinde olan 2 ürünü gönderdikleri, kalan ürünlerin ise temin süreci tamamlandıktan sonra gönderileceği söylendi. Ben ise bu durumu kabul etmedim ve 4 ürünün de ücret iadesini talep ettim.

Buna rağmen bana sadece gönderilmeyen ürünlerin iadesini yapabileceklerini, bunları da zaten göndermedikleri için iade edebileceklerini, elime ulaşan ürünlerin ise indirimli ürün olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece değişim ya da çek tanımlayabileceklerini ilettiler. Rengi yanlış ve bedeni uymayan ürünler için dahi para iadesi talep etmeme rağmen her defasında ısrarla değişim veya çek önerildi ve bu süreçte mağdur edildim.

Gelen ürünleri 26 Aralık 2025 tarihinde kargo ile geri gönderdim ve kargonun 27 Aralık 2025 tarihinde kendilerine ulaştığını biliyorum. Buna rağmen ürünler ellerine ulaştıktan sonra da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 3 Ocak 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden, bugün ise tekrar Instagram üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem WhatsApp hem Instagram üzerinden sürekli geç cevap veriyorlar, WhatsApp’tan yazmamı istediklerinde de dönüş sağlamıyorlar. Instagram’da ise eski mesajlardan yeniye doğru yanıt verdiklerini, bu yüzden gecikme yaşandığını söylüyorlar. 1 Kasım 2025 tarihinden bu yana yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Sipariş numarası 427MS9483X olan, Ozsaricam sitesinden almış olduğum 4 ürüne ait toplam 2.546,50 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yazışmaların ve ürünlere ilişkin tüm kayıtlar elimde mevcuttur.