Eksik Ürün Ücretinin Gecikmeli İadesi Ve İletişim Sorunları

13.01.2026 tarihinde Instagram üzerinden Ozsaricam’dan kazak ve hırka siparişi verdim, 253OT7558G numaralı siparişimde stokta kalmadığı gerekçesiyle bazı ürünlerim eksik gönderildi. Eksik gelen ürünleri fark edip firmayı aradığımda, stok olmadığı için gönderemediklerini, istersem farklı ürünle değişim yapabileceklerini ya da para iadesi sağlayabileceklerini söylediler. Ben para iadesi talep ettim.

16.01.2026 itibarıyla iade süreci başladı ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen eksik ürünlerin ücreti hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte firmaya yaklaşık 9–10 kez telefonla ulaşmaya çalıştım, her seferinde uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım. Sonunda ulaştığımda muhasebe ile görüşeceklerini söyleyip beni yaklaşık 15 dakika hatta beklettiler ve bir sorun olduğunu, en geç 14 gün içinde ödemenin yapılacağını ilettiler. 6 Şubat’ta yaptığımız son görüşmede de aynı şekilde oyalandım ancak yine herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de iletişim kanallarının bu kadar zayıf ve yavaş olması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca iade edilmesi gereken tutar üzerinden 1 aydan fazla zaman geçtiği için, o günkü alım gücü ile bugünkü alım gücü de aynı değil. Eksik gönderilen ürünlerimin bedelinin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.