Eksik Ürün Gönderimi ve İade Talebine Cevap Almayan Firma

Oz Sarıçam firmasının kendi web sitesi üzerinden 26 Ocak tarihinde toplam 5 adet ürün siparişi verdim. Siparişlerim 5 Şubat’ta teslim edildiğinde ise paketten sadece 3 ürün çıktı, 2 ürün hiç gönderilmemişti. Buna rağmen faturada 5 ürün de teslim edilmiş gibi görünüyor.

Eksik ürünler için firmaya hem telefonla hem WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefon aramalarım açılmadı, WhatsApp üzerinden ise çok geç dönüş yaptılar ve eksik olan 2 ürünün ellerinde olmadığı için gönderilmediğini yazdılar. Buna rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de yerine başka bir ürün teklif edildi.

Ben tüm bu yaşanan güvensizlik nedeniyle elimdeki 3 ürünü de dahil olmak üzere tüm siparişi iade etmek istiyorum. Firmanın kendi sayfasından iade talebi oluşturdum ancak sistem bana herhangi bir iade numarası vermiyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Şu anda firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Sipariş numaram 775UK3751H, toplamda yaklaşık 2.890 TL ödeme yaptım. Eksik gönderim, faturada ürünler teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve iade sürecinin işletilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tüm ürünler için ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.