Eksik Kazaklar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Özsarıcam isimli kıyafet firmasından 10 Ocak civarında iki adet kışlık kazak siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında paketimde yalnızca bir adet kazak vardı, diğer ürün eksikti. Hemen firmaya yazdım, Instagram, WhatsApp ve iletişim numaraları dahil her yerden ulaştım. Yaklaşık 5 gün sonra geri dönüş yaptılar ve eksik ürünü neredeyse 1 ay gibi uzun bir sürede gönderdiler.

Daha sonra firmadan tekrar alışveriş yaptım ve yine iki adet kazak aldım. Bu siparişimde de ürünlerden biri gelmedi. Eksik ürün için bu kez bana, ürünün kalite kontrolü geçemediğini, yerine başka bir ürün seçmem gerektiğini söylediler. Ben de “Tue patlı asimetrik triko hırka” yerine “Winnie basic peluş kazak” seçtim ancak bu ürünü de bir türlü göndermediler. 25.01.2026 tarihinde yaptığım bu alışveriş için toplamda 450 TL ödeme yaptım fakat hala ürünümü alamadım.

10 Ocak’ta başlayan alışveriş sürecim hâlâ tamamlanmadı. Ücret alınıyor ancak ürünüm gönderilmiyor, yoğunluk gerekçesi belirtiliyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Kışlık kazakları Bahar ayında giymek için almadım, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. A****** Ş***** adına verilen bu siparişimle ilgili eksik olan ürünümün ivedilikle gönderilmesini veya ödediğim tutarın derhal iadesini talep ediyorum.