Defolu Ürün İadesi Yerine Hediye Çeki Verildi, Sonraki Sipariş Gönderilmedi

Ağustos ayında Özsarıcam internet sitesinden ikili takım satın aldım; ancak ürün defolu geldi. Bunun üzerine ürünü 13 Eylül’de iade ettim ve para iadesi yapılmak yerine tarafıma hediye çeki tanımlandı; bu çeki istediğim zaman kullanabileceğim belirtildi.

Ben de 5 Kasım tarihinde beğendiğim bir ürün için bu çeki kullanmak istedim, üstüne ek ödeme de yaparak sipariş verdim. Ancak aradan yaklaşık beş ay geçmesine rağmen ürünüm bir türlü gönderilmedi. Sürekli “bugün çıkacak, şu gün çıkacak” denilerek oyalanıyorum ve hâlen ne ürün elime ulaştı ne de net bir bilgi verildi.

Bu süreçte defalarca WhatsApp üzerinden, Instagram’dan ve telefonla firma ile iletişime geçtim; ancak problemim çözülemedi. Hem defolu gelen ilk ürünle mağdur edildim, hem de sonrasında kullandırılan çek ve üzerine yaptığım ek ödeme ile oluşturduğum sipariş tarafıma gönderilmedi.

Ödediğim ücretin ve tanımlanan çek tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve eğer ürün gönderilecekse artık daha fazla oyalanmadan acilen kargoya verilmesini talep ediyorum.