Ozonlabs Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

22 Eylül 2025 tarihinde Ozonlabs’in kendi internet sitesi üzerinden, hediye olarak göndermek üzere Exoché Cilt Bakım Serumu, 1 adet Sepia Anti Aging Serum 30 ml ve 1 adet Crystallized Arındırıcı Yüz Temizleme Köpüğü 250 ml satın aldım. Siparişimde alıcı olarak hediye edeceğim kişinin adres ve iletişim bilgilerini girdim, sipariş numaram 42433’tür. Buna rağmen ürünler alıcıya teslim edilmedi, sistemde ise 3 Ekim tarihinde hâlâ “yolda” olarak görünmektedir.

Eylül ayı sonunda çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ürünlerin stokta olmadığı, stoklara geldiğinde gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bugün hediye ettiğim kişiye ürünü sorunca hiçbir teslimat yapılmadığını öğrendim. Bunun üzerine Ozonlabs’in web sitesinde yer alan müşteri iletişim numaralarını aradığımda da numaraların artık kullanılmadığını ve kimseye ulaşılamadığını gördüm.

Bu sipariş için kendi adıma kayıtlı kredi kartımla 1.369,3 TL ödeme yaptım. Ürünler gönderilmediği ve firmaya ulaşamadığım için, ödediğim 1.369,3 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.