Malatya Özmecitoğlu Gümüş’te Fatura Kesilmemesi Ve Hurda Bedeli Zorlaması

Arkadaşımın yaşadığı bir olaya bugün bizzat şahit olduğum için bu şikayeti yazma gereği duydum. Arkadaşım, Malatya Özmecitoğlu Gümüş isimli işletmeden 1 adet gümüş yüzük satın almış. Bugün, yüzüğü küçültmek için birlikte işletmeye gittik. İşletme, ustalarının olmadığını ve bu işlemi ancak Pazartesi günü yapabileceklerini söyledi.

Arkadaşım, Malatya içinde olsa da uzun yoldan geldiğini belirterek, yüzüğün kendi servisleriyle gönderilip gönderilemeyeceğini sordu. İşletme ise “biz gönderemeyiz” cevabını verdi. Bunun üzerine arkadaşım, ürünü iade etmek istediğini açıkça ifade etti. Bu aşamadan sonra işletmenin müşteriye yaklaşımı tamamen değişti ve yüzüğü satış bedeli üzerinden değil, yalnızca hurda fiyatından alabileceklerini söylediler.

Tarafımızca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıpsız da olsa tüketicinin iade ve cayma hakkı bulunduğu hatırlatılarak, ilk satışta düzenlenen fatura üzerinden işlem yapılabilmesi için faturanın bir kopyası talep edildi. Buna rağmen işletme yetkilisi kopya faturayı vermeyeceğini söyledi. Devamında işletme yetkilisi, Malatya Valisi’ni tanıdığını, “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadeler kullandı. Konuyu devlet kurumlarına taşıyacağımızı belirttiğimizde ise “selamımı söyle” gibi sözlerle hem tüketiciye hem de kamu kurumlarına karşı küçümseyici ve saygısız bir üslup sergiledi.

Oysa 6502 sayılı Kanun’a göre tüketiciye fatura verilmesi zorunludur, satın alınan ürünle ilgili iade talebinde tüketici hurda bedeline zorlanamaz ve satış sonrası süreçte tüketicinin mağdur edilmesi hukuka aykırıdır. Yaşanan bu süreç üzerine konu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak başlatılmış olup, ayrıca Maliye (vergi denetimi) birimlerine de bildirim yapılacaktır.

Bu paylaşımı yapma amacım, söz konusu firmanın müşteriyle iletişim şeklini, satış sonrası destek anlayışını ve esnaflıkla bağdaşmayan tutumunu kamuoyuyla paylaşmaktır. Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin, satış sonrası süreçlerde benzer sorunlar yaşayabileceğini göz önünde bulundurmasını isterim.