İki Kez Aynı Buzdolabı İçin 70 Bin TL Ödeme Ve İptal Reddi

14.07.2026 tarihinde Samsung Gebze Center AVM’de bulunan Özler Ticaret mağazasından, satış danışmanı S**** beyin yönlendirmesiyle RT47CG6636WWTR model buzdolabı satın aldım. İlk olarak bu dolabı 35.000 TL bedelle kredi kartımdan çektirdim. Daha sonra depoda karışıklık olduğu söylenerek aynı karttan aynı buzdolabını bir kez daha satın almam istendi ve ikinci kez 35.000 TL daha çekim yapıldı. Sonuç olarak aynı ürün için iki ayrı işlemle toplam 70.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Mağaza, yaşanan bu durumun kendi depolarındaki karışıklıktan kaynaklandığını söylemesine rağmen, işlemlerden birini iptal edip iade sürecini başlatmayı kabul etmedi ve adeta zorla ikinci dolabı da satmış oldu. Ayrıca buzdolabının kurulumu için bugün adresime gelecekleri söylenmesine rağmen, sonrasında kurulum tarihinin 17.07.2026’ya ertelendiği bilgisi verildi. Tekrar bilgi almak istediğimde ise sistemde göremediklerini, ne zaman kurulacağını bilmediklerini ve beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler. Müşteri hizmetlerine de sağlıklı bir şekilde erişim sağlayamıyorum.

İlk satın aldığım buzdolabı işlemimin tamamen iptal edilmesini ve bu işleme ait 35.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İkinci işlemle alınan buzdolabının ise en erken tarihte adresime getirilip kurulmasının sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının bir an önce giderilmesini istiyorum.