Ayıplı Çanta Ve Cüzdan İadesi Reddedildi Ve Tüketici Hakları İhlal Edildi

24 Mayıs 2025 tarihinde Özlenir Giyim tarafından düzenlenen, tamamen şahsım Şeyma K****** adına kesilmiş fatura ile Taksim İstiklal Caddesi üzerindeki Özlenir ds (Diesel) mağazasından CK marka çanta ve cüzdan satın aldım. Üründe üretim hatasından kaynaklı ayıp bulunduğu gerekçesiyle ürünü incelemeye gönderdim ve firmanızdan gelen SMS ile “İncelemeniz olumlu sonuçlanmıştır” denilerek ürünün ayıplı olduğu resmen tarafıma bildirildi.

Bu yasal onaya dayanarak 19 Eylül 2026 tarihinde Taksim İstiklal Caddesi Özlenir ds (Diesel) şubenize giderek, avukatıma da danıştığımı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un bana tanıdığı seçimlik haklardan “bedel iadesi (para iadesi)” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Faturanın tamamen şahsım adına olmasına ve ürünün ayıplı olduğunun firmanızca yazılı olarak onaylanmasına rağmen, şube yetkilisi para iadesi yapmayacağını söyleyerek yasal hakkımı fiilen engellemiştir.

Nakit ya da IBAN üzerinden iade talebimi reddettiklerini tutanak altına almak istediğimde, şube yetkilisi “Ben bu belgeyi imzalamak zorunda değilim” diyerek imzadan kaçınmış, bunun üzerine kendisinden resmi bir kayıt dahi alamamış bulunmaktayım. Görüşme esnasında ayrıca “Bizim firmamızın iade gibi bir özelliği yok, tüketici hakkı varsa üretici hakkı da var, bunu iade etmek zorunda değilim” şeklinde, açıkça yasal düzenlemelerle çelişen beyanlarda bulunmuştur.

İlgili personel, avukat beyanımı bastırmak amacıyla da “Kendisinin Beşiktaş Tüketici Hakem Heyeti üyesi olduğunu, kanunları bildiğini, istediğim yere veya avukatıma gidebileceğimi” söyleyerek hem resmi bir unvanı kişisel süreçte baskı aracı olarak kullanmış, hem de beni hukuken sahip olduğum haklardan caydırmaya yönelik tutum sergilemiştir. Bu yaklaşım, hem Tüketici Hakları’na hem de kamu yararı açısından son derece rahatsız edicidir.

Fatura sahibi tüketici olarak, ayıplı olduğu tarafınızca tescillenmiş çanta ve cüzdan bedelinin, toplam 9.728,00 TL tutarındaki meblağın, orijinal alışverişte kullandığım kart artık kullanımda olmadığı için ivedilikle şahsıma ait IBAN hesabına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, resmi kurum unvanlarını şahsi ticari süreçlerinde baskı unsuru olarak kullanan ilgili personel ve bağlı bulunduğu Özlenir Giyim San. ve Tic. A. Ş. hakkında Özlenir Department Store, Ticaret Bakanlığı, ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde bütün yasal başvuru ve süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.