to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Bagaj Servisi Kısıtlandı, 1000 TL Ek Ücret Ve Güvenlik Sorunu
06.09.2026 tarihinde Özlem Van Turizm’e ait 05.09.2026 Van/Gevaş çıkışlı, saat 13.30 seferi ile İstanbul Esenler Otogarı’na seyahat ettim. Van’da bilet işlemleri sırasında bize, Esenler Otogarı’na varıldığında ücretsiz şehir içi servis imkanı olduğu ve bagajlarımızın da bu servislerle taşınacağı açık ve net bir şekilde söylendi.
Ancak Esenler Otogarı’na ulaştığımızda, servislerde yer olmadığı gerekçesiyle valizlerimiz servise kabul edilmedi ve bizden yaklaşık 1.000 TL civarında ek ücret talep edildi. Bilet satışı sırasında ücretsiz olarak taahhüt edilen servis hizmetinin sonradan kısıtlanması ve ilave ücret istenmesi beni mağdur etti.
Seyahat süresince araç içi düzen ve güvenlik açısından da ciddi sıkıntılar yaşandı. Yolculara ait birçok valiz bagaj kısmına yerleştirilmek yerine, otobüsün içine, orta kapı önüne ve yolcuların yürüdüğü koridora üst üste istiflendi. Koridorların ve acil çıkış sayılabilecek kapı önlerinin valizlerle kapatılması hem seyahat konforumuzu yok saydı hem de olası bir acil durumda can güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye attı.
Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması, ücretsiz olduğu belirtilen servis hizmetinden ekstra ücret talep edilmesi ve seyahat emniyetini hiçe sayan bu tutum kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, servis ve ek ücret konusuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve bu seferde görevli personel ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sonucunun bana bildirilmesini talep ediyorum. Gerekli adımlar atılmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
