Metro Turizm Görevli Yokluğunda Kayıp Valiz Ve 20.000 TL Değerindeki Eşyalar

15.08.2026 tarihinde saat 16.00’da Metro Turizm ile İstanbul Esenler’den Van’a yolculuk yapmak üzere bilet aldım. Kalkış saatinden önce Esenler Otogarı 49–50 numaralı perona geldiğimde bagaj alımından sorumlu muavin ya da herhangi bir görevli yerinde değildi. Zamanında hareket edebilmek ve sorun yaşamamak için valizimi otobüsün bagaj bölümüne kendi imkanlarımla yerleştirmek zorunda kaldım.

16.08.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Van Otogarı’na ulaştığımızda bagajımı teslim almak istediğimde, valizimin otobüste olmadığını fark ettim. Yetkililerle yaptığım görüşmeler sonucunda, valizi muavine elden teslim etmediğim gerekçe gösterilerek, benim bagaja yerleştirdiğim valizin muavin tarafından kasıtlı veya ihmal sonucu Esenler Otogarı’nda bırakıldığını öğrendim. Görevlinin peronda bulunmaması nedeniyle zaten kendi valizimi kendim yüklemişken, bu kez de valizimin keyfi bir şekilde geride bırakılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Süreçte Van Otogarı’nda görevli Can Eker isimli personel benimle son derece yapıcı ve yardımcı bir şekilde ilgilendi; ancak tüm çabalara rağmen valizim hâlâ bulunamamış ve akıbeti tarafıma bildirilmemiştir. Valizimin içinde yaklaşık 20.000 TL değerinde kişisel eşyam bulunmaktadır ve bu durum hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Firma çalışanının görev yerinde bulunmaması, yolcuyu kendi valizini kendisinin yüklemek zorunda bırakması ve ardından bagaja konulmuş eşyayı hiçbir bilgi vermeden geride bırakması, yolcu haklarının açık ihlali ve ağır bir hizmet kusuru niteliğindedir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, Metro Turizm’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Valizimin, fotoğraflarda da görülen özellikleri dikkate alınarak ivedilikle bulunup hasarsız ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyete sebep olan Metro Turizm görevlileri ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında idari işlem başlatılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için de tarafıma makul bir çözüm ve geri dönüş sağlanmasını istiyorum.