Kalkış Gecikmesi, Çalışmayan Klima Ve Saygısız Şoför Nedeniyle Kötü Hizmet

24 Ağustos 2026 Pazartesi günü saat 18:28’de Ankara AŞTİ’den Van Otogarı’na gitmek üzere Özlem Van Turizm’den bilet aldım. Ancak daha yolculuğun başlangıcında yaşananlar, bu firmayı tercih ettiğime pişman olmama neden oldu.

Otobüsün 18:28’de kalkması gerekirken yaklaşık 19:30’da hareket etmesi büyük bir sorumsuzluk oldu. Uzun yolculuk planlayan yolcuların zamanı bu kadar değersiz görülmemeli ve bu kadar uzun bir gecikme yaşanırken herhangi bir makul açıklama ya da telafi de sunulmadı.

Seferde kullanılan araç da oldukça eski ve bakımsızdı. En temel ihtiyaçlardan biri olan klima çalışmıyordu. Ankara–Van gibi uzun bir güzergahta, yolcuları saatlerce klimasız, son derece rahatsız edici bir ortamda seyahat ettirmek kabul edilemez bir durumdur. Ücret ödeyerek aldığımız hizmet karşılığında en azından temel Konfor koşullarının sağlanmasını bekliyorum.

Buna ek olarak, şoförün ilgisiz tavırları ve yolcularla konuşurken kullandığı yanlış ve saygısız üslup da rahatsız ediciydi. Yolcuya hizmet veren bir personelin iletişim konusunda daha dikkatli, sakin ve profesyonel olması gerekirken, bu tutum mağduriyet hissini daha da artırdı.

Özetle; ciddi bir kalkış gecikmesi, eski ve bakımsız araç, çalışmayan klima ve şoförün ilgisiz, saygıdan uzak üslubu nedeniyle bu yolculukta Özlem Van Turizm’den beklenmeyecek kadar kötü bir hizmet aldım. 2.500 TL ödeyerek aldığım bu hizmette bu muameleyle karşılaşmak istemezdim.

Özlem Van Turizm yetkililerinden yaşananlarla ilgili açıklama bekliyorum. Yolcuları mağdur eden bu hizmet anlayışının acilen düzeltilmesini, gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer sorunların başka yolcuların başına gelmemesi için önlem alınmasını ve bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.