to read complaints and reviews, or file yours. 
20.09.2025 tarihinde Özlem Van Turizm’in Erzurum Otogarı’ndan Ankara (AŞTİ) Otogarı’na saat 21:00 kalkışlı, PNR kodu 2LQ00XWQR olan otobüs seferini kullandım. Otobüs, başlangıç noktasına 45 dakika gecikmeli olarak geldi ve yolculuk 21:45’te başladı. Ayrıca, güzergâh olarak diğer firmalara göre çok daha uzun ve taşra yolları tercih edildi. Normalde 12 saat sürmesi gereken yolculuk, hem geç başlama hem de otobandan çıkılarak farklı yolların kullanılması nedeniyle 14 saat sürdü ve Ankara’ya ancak 11:00’de varabildik.
Bu süreçte firmadan hiçbir açıklama ya da özür tarafıma iletilmedi. Yolculuk için 3 kişilik bilet bedeli olarak toplam 3.900 TL ödedim. Firma ile iletişime geçmeyi dahi düşünmedim çünkü müşteri hizmetleri olmadığını ve bu kadar kalitesiz bir firmanın geri dönüş yapmayacağını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve en azından bir özür ile birlikte uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
24.10.2025 tarihinde Özlem Van Tur firmasından 11.30 kalkışlı Ankara (AŞTİ) - Bursa seferi için 2LQ017R9R PNR numaralı biletimi 420 TL ödeyerek satın aldım. Otobüsün belirtilen saatte hareket etmesi gerekirken, hiçbir açıklama yapılmadan ve firma yetkililerinin ilgisizliği nedeniyle otobüs 12.02'de ...
05.10.2025 tarihinde Özlem Van Tur firmasından Aydın–Van güzergahı için 3 numaralı koltukta, PNR 2LQ012NW4 ile 2300 TL tutarında bilet aldım. Yolculuk öncesinde şahsi bir numaradan tarafıma mesaj gönderilerek otobüs seferinin iptal edildiği bildirildi. Mesajda herhangi bir açıklama veya alternatif ç...
14.09.2025 tarihinde Özlem Van Tur firmasının Van Otogarı’ndan Kayseri’ye giden Van-İstanbul seferini kullandım. Otobüste gereğinden fazla yolcu alınmıştı; 5-6 çocuk kucakta veya koridorda yolculuk yaptı. Bu kadar kalabalığa rağmen Bingöl Yükseller dinlenme tesislerinde verilen 30 dakikalık molanın ...
18 Eylül saat 18.00’de Özlem Van Tur firmasından 3 numaralı koltuk için Van Çaldıran’dan İstanbul’a bilet aldım ve 2700 TL ödeme yaptım. Ertesi gün firma tarafından aranıp, otobüsün arıza yaptığı ve bilet aldığım noktadan binemeyeceğim, kendi imkanlarımla Van merkeze gitmem gerektiği söylendi. Bu du...
16.08.2025 tarihinde Özlem Van Turizm’den Elazığ Otogarı–Muş Otogarı arası için 19:15 seferine bilet aldım. Ancak otogara gittiğimde seferin önce 20:00’ye, ardından da 21:00’e ertelendiği söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Perso...
Yorumlar