Mağaza Personelinin İlgisiz Ve Saygısız Tavrı Müşteri Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

16 Aralık günü saat 17:00 civarında İstanbul Sancaktepe’deki Özkuruşlar Çamlık Şubesi’ne alışveriş için gittim. Oğluma şampuan alacaktım, Tuncer markasının şampuanıyla ilgili soru sormak için standa yöneldim. Orada görevli olan hanımefendiye “Pardon, bakabilir misiniz, müsait misiniz, bir şey soracağım” diyerek birkaç kez seslendim ve yaklaşık 3 dakika başında beklememe rağmen hiçbir tepki vermedi. En sonunda kulaklığını çıkarıp bana sinirli bir tavırla “Buyurun” dedi.

Ben de “Size sesleniyorum, beni duymuyor musunuz? ” dediğimde yine aynı sinirli tavırla “Şimdi duydum” şeklinde cevap verdi. Yaklaşımından dolayı soru sormaktan bile çekinir hale geldim. “Beni duymuyorsunuz, size bayağıdır sesleniyorum” dediğimde bu kez de “Duymak zorunda mıyım sizi? ” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı.

Bunun üzerine mağaza müdürünü görmek istediğimi söyledim. Aynı personel “Mağaza müdürünü çağırıyorum, bir saniye” der gibi daha yumuşak bir tona geçti ama sonra başka bir yere yöneldi. Ben de mağaza içinde bir beyefendiye dönüp mağaza müdürü olup olmadığını sordum, kendisi mağaza müdürü olduğunu söyledi. Kendisine hanımefendinin tavrını anlattım. “Size kötü bir şey söyledi mi? ” diye sordu, ben de kelime olarak kötü bir ifade kullanmadığını, esas sorunun tavrı ve üslubu olduğunu belirttim. Bunun üzerine kamera kayıtlarına bakacağını söyledi.

Ben herkesin kötü bir gün geçirebileceğini ve herkesin çalışmak zorunda olabileceğini anlıyorum, ancak müşteriye bu şekilde, sert ve umursamaz bir tavırla yaklaşılması beni gerçekten üzdü ve kırdı. Özellikle çocuğuma ürün alırken böyle bir davranışla karşılaşmak hiç hoş değildi.

Şubede görevli bu personel ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, bu tavrın neden kaynaklandığının araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.