Mini Otogarındaki Yönlendirme Eksikliği Ve Bilet İadesi Talebi

16 Mart akşamı saat 20.30’da Antalya’dan Yozgat’a Özkaymak Turizm ile seyahat etmek için bilet aldık. Kalkış noktamızı Antalya’da Y**** H********, Kepez Belediyesi altındaki mini otogardan binecek şekilde değiştirdik. İsim verirken yanlış yer bildirimi yapmışız ancak sefer saatinden 10 dakika önce oraya gittik ve oradaki görevliye durumu sorduk.

Görevli, hiçbir şekilde araştırma yapmadan ya da sistemden kontrol etmeden bizi doğrudan dışarı yollayıp yolun kenarında beklememizi söyledi. Burasının yolcu bekleme alanı olmadığı, adeta ambar/kargo ve nakliye ofisi gibi kullanıldığı çok açık olmasına rağmen, yolcuya en ufak bir değer verilmedi, ters bir üslupla adeta kovulduğumuzu hissettik. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgi verildi ne de yönlendirme yapıldı.

Özkaymak’ı telefonla aradığımızda da farklı durak verdiğimiz için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, otobüs hareket saatine yakınken bile “Neredesiniz? ” diye arayan soran olmadı. Sonuç olarak 1.400 TL tutarındaki biletimiz boşuna yandı ve tekrar görüştüğümüzde de yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Özkaymak Turizm’in ve bu mini otogarın yolcuya yaklaşımından, ilgisizliğinden ve bilgisiz yönlendirmesinden dolayı son derece mağdur olduk. Burasının yolcular için uygun bir alan değil, ağırlıklı olarak nakliye ve ambar işi için kullanıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Eklediğim fotoğraflarda da alanın yolcuya uygun olmadığını açıkça görebilirsiniz. Bu yaşananlar nedeniyle yanan bilet ücretimizin iadesini talep ediyoruz ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp buna göre işlem yapılmasını istiyoruz. Yaşadığımız bu tecrübe nedeniyle firmayı ve bu mini otogarı kesinlikle tavsiye etmiyorum.