Özkaymak Select Hotel SPA’da Kalitesiz Hizmet Ve Mahremiyet İhlali

23 Haziran tarihinde Özkaymak Select Hotel Antalya Alanya İncekum’daki SPA bölümünde 4 kişi (2 kadın, 2 erkek) olarak toplam 10.000 TL ödeyerek sauna, hamam, kese, köpük, yağ masajı ve yüz maskesi paketini aldık. Randevu saatimizde gitmemize rağmen hamam kısmında bizi acele ettirip hemen keseye almak istediklerini, başka birinin de sırada olduğunu söyleyerek üzerimizde baskı kurdular. Isınmadan kese yaptırmak istemediğimizi, bu şekilde keseden fayda göremeyeceğimizi söyleyince zorla da olsa bir süre saunada kalmamıza izin verdiler.

Kadınlar bölümünde yapılan kese hizmeti son derece kötüydü, canım çok yandı ve özenli yapılmadı. Ben tesettürlü olmama rağmen hamamdan çıkışta yağ masajına götürülürken sadece havluyla erkeklerin arasından geçmek zorunda bırakıldım, bu durumdan rahatsız olduğumu belirttiğimde ise “bakmıyorlar” gibi ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Masaj kısmı fena olmasa da genel olarak amaçlarının misafiri memnun etmek değil, bir daha gelmeyecek kişiden parayı almak olduğunu hissettik.

Erkek tarafıyla konuştuğumuzda, onlara yapılan yağ masajında yağın sadece ellerle gelişi güzel sürüldüğünü, doğru düzgün masaj yapılmadığını ve yüz maskesinin de ürün az geldiği için sulandırılıp yüze sürüldüğünü söylediler. Onların aldığı hizmet ise tam anlamıyla kötü geçmiş.

Çıkışta memnun kalmadığımızı açıkça belirtmemize rağmen, durumu telafi etmek için “yarın tekrar ücretsiz/indirimli gelin” ya da “kısmi para iadesi yapalım” gibi en ufak bir çözüm sunulmadı, sadece kuru bir özürle geçiştirildik. Yaşadığımız saygı eksikliği, hijyen ve mahremiyet hassasiyetine dikkat edilmemesi, acele ettirilmemiz ve ödediğimiz ücrete kesinlikle değmeyen kalitesiz hizmet nedeniyle pişman olduk.

Özkaymak Select Hotel SPA yönetiminden, ödediğimiz ücret ve aldığımız hizmet arasındaki büyük fark göz önüne alınarak kısmi para iadesi yapılmasını veya aynı paketi gerçekten profesyonel ve saygılı bir şekilde, eksiksiz ve düzgün hizmet olarak tekrar almamızı sağlayacak bir telafi sunulmasını talep ediyorum.