to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Garanti Verilen Fanusta Kalitesiz Ürün Ve Oyalama Sorunu
Kayseri’de Özkara Fanus ile bağımız için fanus yaptırdık. Yaklaşık 2025 Ocak–Şubat döneminde teslim alıp kullanmaya başladık ve bu iş için toplamda 150.000 TL ödeme yaptık. İlk kurulumdan sonra en fazla 2 ay bile geçmeden fanusun plastikleri yırtılmaya, kopmaya ve havaya uçmaya başladı. Ürünü doğru düzgün kullanamadan, malzeme ve işçilik kalitesizliği yüzünden ciddi mağduriyet yaşadık.
Fanusu yaptırırken bize özellikle 10 yıl garanti verdiler. Fanus parçalanmaya başlayınca firmaya defalarca ulaşmaya çalıştık, durumu tüm detaylarıyla anlattık. Ancak bu süreçte sürekli sahte ve yanlış numaralar verilerek oyalandık. Aylarca düzeltmeleri için aradık, “geliyoruz” dediler, randevu verdiler ama hiçbir seferinde gelmediler ve her defasında yine oyalandık.
Sonrasında “parça gönderelim, siz taktırın” dediler, bunu da kabul ettik. Fakat gönderilen parçalar hem uyumsuzdu hem de baştan savma hazırlanmıştı, mevcut fanusa uymadı ve sorunu hiçbir şekilde çözmedi. Ürün ne dayanıklılık ne de verilen garanti açısından vaat edilen hiçbir standardı karşılamıyor, mağduriyetimiz devam ediyor.
Ödediğimiz yüksek bedel, verilen 10 yıl garanti sözü ve yaşadığımız tüm bu ilgisizlik, yanlış numaralar ve oyalama süreci nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Fanusun garanti kapsamında sağlam ve sorunsuz şekilde tamamen yenilenmesini ya da ödediğimiz ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuzluğun firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Sayın Rümeysa Hanım, Öncelikle belirtmek isteriz ki, şikayetinizde yer alan iddiaların önemli bir kısmı gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünümüzde kullanılan Solid Polikarbon malzeme, üretici tarafından yalnızca 10 yıl sararmaya karşı garantilidir. Bu garanti; dış etkenler, kullanıcı kaynaklı hasarlar ve fiziki müdahaleleri kapsamamaktadır. Şikayette paylaşılan görsellerde yer alan deformasyonların, garanti kapsamındaki bir üretim veya malzeme hatasından kaynaklandığı yönündeki iddiayı kabul etmemekteyiz. Bu tür hasarların dış etken veya fiziki müdahale olmaksızın oluşması teknik olarak beklenen bir durum değildir. Buna rağmen firmamız, iyi niyet çerçevesinde defalarca teknik destek sağlamış, ücretsiz yedek parçalar hazırlayarak otobüs aracılığıyla tarafınıza göndermiş ve çözüm üretmek adına üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmiştir. Şikayetinizde yer verilmeyen önemli bir husus ise firmamıza ait 45.000 TL tutarındaki uzun süredir ödenmemiş bakiyedir. Defalarca yapılan ödeme taleplerimize rağmen ödeme gerçekleştirilmemiş, “bugün göndereceğim”, “yarın göndereceğim” şeklindeki beyanlarla süreç sürekli uzatılmıştır. Ayrıca satışın faturalandırılabilmesi için tarafınıza defalarca “Faturayı kimin adına düzenleyelim? ” sorusu yöneltilmiş olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir isim veya firma bilgisi verilmemiş, bu nedenle fatura düzenleme işlemi de tamamlanamamıştır. Bunun yanında, şikayette 150.000 TL ödeme yapıldığı iddia edilmektedir. Firmamız kayıtlarında bu tutarda bir ödeme bulunmamaktadır. Söz konusu ödemenin yapıldığı iddia ediliyorsa, ilgili banka dekontunun veya ödeme belgesinin paylaşılmasını kamuoyunun takdirine bırakıyoruz. Dikkat çeken bir diğer husus ise, tarafımızla yürütülen süreçte ve şikayette kullanılan kimlik bilgilerinin farklılık göstermesidir. Süreç boyunca farklı isimlerle iletişim kurulmuş olması, muhatabın kimliği konusunda da belirsizlik oluşturmuştur. Ödeme yapılmamış olmasına rağmen firmamız teknik desteğini sürdürmüş, ücretsiz yedek parça gönderimleri gerçekleştirmiş ve çözüm odaklı yaklaşımını devam ettirmiştir. Özkara Konsept, Kayseri’de üretim yapan, tüm satışlarını kayıtlı ve faturalı şekilde gerçekleştiren, satış sonrası hizmet veren kurumsal bir firmadır. Garanti kapsamındaki tüm işlemler, garanti şartları ve kullanım koşulları çerçevesinde eksiksiz yerine getirilmektedir. Şikayette yer alan gerçek dışı, eksik ve yanıltıcı beyanları kabul etmiyoruz. Konuya ilişkin yazışmalar, ödeme kayıtları, yedek parça gönderim bilgileri ve diğer tüm belgeler firmamızda mevcut olup, gerekli görülmesi halinde ilgili mercilere sunulacaktır. Firmamızın tüm yasal hakları saklıdır. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. Özkara Konsept
Şikayette yer alan iddiaların gerçeği yansıtmadığını gösteren yazışmalarımızdan bir kısmını kamuoyunun takdirine sunuyoruz. Paylaşılan yazışmalarda da görüleceği üzere, firmamız süreç boyunca teknik destek sağlamış, ücretsiz yedek parça göndermiş ve çözüm üretmeye çalışmıştır. Buna rağmen firmamıza ait 45.000 TL tutarındaki ödenmemiş bakiye bugüne kadar ödenmemiştir. Ayrıca satışın faturalandırılabilmesi için defalarca bilgi talep edilmesine rağmen gerekli bilgiler tarafımıza iletilmemiştir. Şikayette 150.000 TL ödeme yapıldığı iddia edilmesine rağmen, firmamız kayıtlarında bu tutarda bir ödeme bulunmamaktadır. Bu iddia doğru ise, ilgili banka dekontunun paylaşılması mümkündür. Firmamız hakkında gerçeği yansıtmayan yorumların sosyal medya hesaplarımızdaki çok sayıda paylaşımın altına tekrar tekrar yazılması nedeniyle ilgili hesap engellenmiştir. Bu işlem, teknik destekten kaçınmak amacıyla değil, sosyal medya hesaplarımızın düzenini korumak amacıyla yapılmıştır. Özkara Konsept olarak tüm müşterilerimize satış öncesinde ve sonrasında destek vermeye devam ediyoruz. Ancak gerçek dışı iddialarla firmamızın itibarının zedelenmesini kabul etmemiz mümkün değildir. Kamuoyunun takdirine saygıyla sunarız.
Firmamız tarafından şikayete verilen cevap eksik yayımlanmıştır. Gönderdiğimiz metnin önemli bir bölümü yayında görünmemektedir ve bu durum cevabımızın anlamını değiştirmektedir. Özellikle; aynı video ve içeriklerin farklı isimlerle tekrar paylaşılması, 45.000 TL ödenmemiş bakiye, fatura bilgilerinin tarafımıza verilmemesi, 150.000 TL ödeme iddiasına ilişkin açıklamalarımız ve ürün garantisinin kapsamı yayımlanan cevapta eksik kalmıştır. Ürünümüzde kullanılan Solid Polikarbon malzeme, üretici tarafından 10 yıl sararmaya karşı garantilidir. Bu garanti, kullanıcı kaynaklı hasarlar, dış etkenler ve fiziki müdahaleler sonucu oluşabilecek deformasyonları kapsamamaktadır. Paylaşılan görsellerdeki hasarların normal kullanım sırasında kendiliğinden oluşması teknik olarak beklenen bir durum değildir ve kullanıcı/dış etken kaynaklı olma ihtimali bulunmaktadır. Firmamızın gönderdiği cevabın tam ve eksiksiz şekilde yayımlanmasını veya mevcut cevabın bu hususlar da eklenerek düzeltilmesini rica ediyoruz. Eksik yayımlanan cevap, firmamızın savunmasını tam olarak yansıtmadığı için mağduriyet oluşturmaktadır. Özkara Konsept
