to read complaints and reviews, or file yours.Özgü Mobilya İzmit Mobilya Mağazasında Yaşanan Sorunlar
İzmit Özgü Mobilya mağazasında Aralık 2023 tarihinde mobilyalarımı aldım. Aldığım zamanda mağaza yetkilileri ile en ince detayına kadar konuştum. Mobilyalarımı Temmuz 2024'ün ilk haftası alacağımı söyledim. Onlar da 'Biz hammaddeyi alacağız. Siparişinizin 40 gün öncesinden üretime başlanacak.' dediler. Düğün tarihim yaklaştı ve Mayıs 2024'te arayıp eksiksiz mobilyalarımın Temmuz'un ilk haftasında teslim almak istediğimi söyledim fakat sürekli ertelenerek nihayet 26 Temmuz'da mobilyalar geldi. Kurulumu yapıldı. Yapıldı yapılmasına ama berjerlerim, zigon sehpalarım sevkiyat yapılırken nakliyeci almayı unutmuş dediler ama en kısa sürede getireceğiz dediler. Dolap kapaklarımdan ikisi yanlış geldiği için taktırmadım. Yatak başlığım da yanlış gelmiş, onu da taktırmayacaktım ama yatacak bir yatağım olmayacaktı. Mecburiyetten ne getirdilerse onu taktırdım. Koltuk yan kollarındaki maşalar deforme geldi. İkinci el malzeme gibi görünüyor. 'Silersiniz geçer.' dediler. Tabii düğünden sonra temizledik ama asla deforme olmuş lekelenmeler geçmiyor. Onca eksik ve kusurlardan diğer malzemeleri kontrol de edemedim. Düğünü yapıp 5'inde Kocaeli'ye döndüm. Eşim mobilyaları kontrol etti. Bir sürü kusur varmış. Detayda oldukları için ve benim de detaylı inceleyecek kadar zamanım olmadığı için gözümden kaçmış. Meğerse gardırop cam kapaklarından birinde kapak kolunun altında kırık varmış, kapak kolları bir yere sürtülmüş, boyası kalkmış ve cam kapak çerçevelerinin köşeleri açılmış. Bu eksiklikler için Kocaeli İzmit Özgü Mobilya mağazasını aradım. Bu eksiklerin hiçbirini kabul etmediler. Bana imzalattıkları evrakı gösterip 'Siz malzemeleri sorunsuz aldım diye imza atmışsınız, biz yaptırmayız.' dedilerse de yoğun ısrarlarım sonunda 'Yaptıracağız ama cam kapak için ekstradan ücret alacağız.' dediler. Ekstradan ücret vermeyeceğimi söyledim. Mağaza sahibi nihayetinde cam kapağını da yaptırmaya razı oldu. Fakat sipariş edeceklerini ve bu siparişlerin en fazla 15 iş günü içerisinde geleceğini ve teslim edileceği söylendi. 09 Ağustos 2024'te arayıp berjer, zigon sehpa ve 2 kapak geldiği söylendi. Diğerleri gelsin toplu bir şekilde getirelim dediler. Ben de kabul ettim fakat 24 Ağustos 2024'te beni arayarak kırık olan cam kapağını yapmayacaklarını söylediler.
Öncelikle şahsımla iletişime geçen mağaza yöneticisi aynı zamanda yetkili olan şahısla sorunu giderme adına yaptığımız konuşmada diyaloğunun yapıcı ve çözüm odaklı olması sebebiyle memnuniyetimi dile getirmek isterim. Şahsıma tüm eksiklerin giderileceği taahhüdünde bulunuldu. Eksik malzemelerimin teslimi ve sorunların giderilmesi durumunda teşekkürlerimi açık yüreklilikle dile getirmede imtina etmeyeceğimi söylemek isterim. Saygılarımla...
