İade Ücreti Bakiye Olarak Kullanılamıyor, Değişim İçin Tekrar Sipariş Zorunluluğu

12 Ekim’de kargom elime ulaştı, 799 TL tutarında bir elbise satın almıştım. Ürün olmadığı için aynı gün firmaya geri gönderdim. 15 Ekim, yani bugün firmayla tekrar iletişime geçip ürünün ulaşıp ulaşmadığını sordum, değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de 850 TL’lik bir ürünü seçip WhatsApp üzerinden ilettim. Değişimlerde 100 TL hediye çeki tanımladıklarını söylediler. Mantık olarak baktığınızda ortada sadece 50 TL’lik bir fiyat farkı var.

Beklentim, gönderdiğim ürünün tutarının bana sistemde bakiye olarak tanımlanması, benim de siteye girip yeni ürünü seçerek bu bakiyeyi kullanmam ve aradaki 50 TL farkı ödeyip normal şekilde sipariş oluşturmamdır. Fakat firma, yeni alacağım ürün için yeniden sipariş oluşturmamı, kapıda ödeme veya kredi kartıyla ödememi ve sonra tekrar kendileriyle iletişime geçmemi istiyor. Zaten bir kez ödeme yapmış ve ürünü kendilerine göndermiş durumdayken, aynı ürün bedeli için tekrar böyle bir süreçle uğraştırılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Değişimi kabul edip tutarı sistemde bakiye olarak yansıtmaları, yeni ürünü alan müşterilerin de bu bakiyeden düşerek sadece aradaki farkı ödemesi gerekirken, bu kadar basit bir işlem için son derece gereksiz ve karmaşık bir yol izliyorlar. Uyguladıkları sistemin hem çok yorucu hem de müşteriyi zor durumda bırakan, saçma bir işleyiş olduğunu düşünüyorum. Değişim işleminin, mevcut ödediğim tutar bakiye yapılarak ve yalnızca aradaki farkı ödeyebileceğim şekilde, pratik ve müşteri odaklı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.