Ekstra Kargo Ücretleri Ve İade Sorunu: Paramı Geri İstiyorum!

21 Temmuz 2025 tarihinde Ozerty Türkiye alışveriş sitesinden lens çıkartma aparatı siparişi verdim. Ürün sayfasında kargo ücreti olmadığı belirtilmesine rağmen, 249 TL’lik ürün için 499 TL kargo ücretiyle birlikte toplamda 748 TL kartımdan çekildi. Ücret çekilirken herhangi bir onay SMS’i de almadım. Ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve takip numarası LI002379590CN ile transfer sürecinde, muhtemelen gümrükte görünüyor. Ayrıca, PTT tarafından ürün geldiğinde ekstra olarak 306 TL daha kargo ücreti talep edileceği bildirildi.

Sipariş verdiğim gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçip para iadesi talep ettim, fakat ürünün hazırlandığı ve bu süreçte yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünle ilgili garanti veya iade koşulları hakkında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli ek ücretler çıkması ve ürünün hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim 748 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ürünü de istemediğimi belirtmek isterim.