Siparişim Teslim Edilmedi Kargo Teslim Edilmiş Görünüyor

28.08.2025 tarihinde Ozerty.com.tr üzerinden 1095 TL ödeyerek nem giderici ürün siparişi verdim. Sipariş numaram OZ1746TR. Teslimat adresim İstanbul Ümraniye olarak belirtilmişti. Bir aydır kargo takibini yapmama rağmen ürün bana ulaşmadı. Kargo takibinde ise ürünün teslim edildiği görünüyor fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak Ozerty müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım. Bana komşuma veya posta kutuma bırakılmış olabileceği, postaneyi kontrol etmem gerektiği söylendi. Tüm ihtimalleri araştırdım; komşularım, posta kutum ve ilgili kargo firmalarıyla da görüştüm fakat ürün hiçbir şekilde bana ulaşmadı.

Daha önce internet alışverişlerinde hiç böyle bir sorun yaşamadım. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün teslim edilmemesi nedeniyle ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. İki ay boyunca ürün beklemek istemiyorum.