Özen Motor Kaskta Üretim Hatası Olmasına Rağmen Garanti Reddi

Mart 2026’da Özen Motor bayisinden satın aldığım kaskta Temmuz ayında bir sorun fark ettim. Kaskın sol yanında kaplama üzerinde önce çatlaklar oluştu, ardından küçük bir parça düştü. Şu anda da kaskın sol üst tarafında plastik parçaların altında ve çevresinde kaplamanın kabardığı görülüyor ve yakında buraların da çatlayıp döküleceği aşikar. Kaskı motosikletimin içi yumuşak kaplamalı arka çantasında muhafaza ediyorum, herhangi bir darbe, düşme veya baskı altında kalması mümkün değil.

Kask incelemeye gönderildiğinde hiçbir darbe ve düşme izi olmadığı açıkça görülmesine rağmen, bayii bana sadece “kullanıcı hatası” denilerek, garanti kapsamında işlem yapılmayacağını iletti. Özen Motor tarafından ise tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, detaylı bir inceleme raporu ya da somut gerekçe paylaşılmadı.

Kısacası kaskın kaplamasındaki bu çatlama ve dökülme probleminin üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, kullanım hatası olmadığı açıkça ortadayken, garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, haklı bulunmam halinde kaskımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde iade/değişim sağlanmasını talep ediyorum.