Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Ve Kaba Davranışla Karşılaştım

6 Aralık saat 19:50 civarında Buderus kombi ile ilgili bir konuda destek almak için 444 4 281 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. İli söylediğimde temsilci bana farklı bir numara verdi. Bu numaradan iletişim kurulamadığını belirttiğimde ise müşteri temsilcilerinin tavrı son derece kaba ve saygısızdı. Sadece İstanbul’a hizmet verdikleri bilgisini bile net bir şekilde paylaşmadan, vermedikleri bilgi için "Susmadınız ki" şeklinde konuşarak oldukça nezaketsiz bir üslup kullandılar.

Müşteri hizmetlerinde çalışan bazı personelin öncelikle üslup ve iletişim konusunda eğitim alması gerektiğini düşünüyorum. Karşısındaki kişinin bir müşteri olduğunu, bir arkadaşıyla sohbet etmediğini fark ederek konuşması gerekir. Temsilcilerin çağrılarda nasıl konuştukları ile ilgili herhangi bir kontrol veya denetim yapılıp yapılmadığını da merak ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili çalışanlarla görüşülmesini ve müşteriyle daha saygılı, nazik ve profesyonel bir iletişim kurulması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.