Randevu Sistemindeki Hata Nedeniyle Muayene Reddedilmesi Ve Zaman Kaybı

06.10.2026 tarihinde saat 22.23’te Özel Tarsus Ortadoğu Hastanesi Dermatoloji bölümü için santrali arayarak randevu aldım. Görüştüğüm görevli, 07.10.2026 tarihi saat 14.45 için randevumu oluşturduğunu söyledi; ilk kez gideceğim için T.C. kimlik numaram ve telefon bilgilerim de alınıp sisteme kaydedildi.

07 Ekim’de belirtilen saatte hastaneye gidip kaydımı yaptırdım, tamamlayıcı sigortam üzerinden katkı payını da ödedim. Dermatoloji polikliniği önünde sıramı beklerken görevli, randevumun sistemde görünmediğini ve sistemsel bir problem olabileceğini söyledi. Ardından doktor İ**** A******, randevusu olmayan hastaları hafta içi kabul etmediğini ve randevusu yoksa gelmesin şeklinde itici bir tavırla ifade kullanarak muayenemi gerçekleştirmedi.

Kayıt işlemini yapan görevli, şikayet dilekçesi yazabileceğimi ancak muayene olamayacağımı belirtti. Hastanenin kendi sistemsel hatasına rağmen iş yerimden izin alarak geldiğim, zaman ayırdığım ve kayıt yaptırdığım halde muayene olamamak kabul edilebilir bir durum değil. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde hasta haklarından Ş**** Hanım ile görüştürüldüm; ancak kendisi de doktorun randevusuz hasta almayacağını tekrar etmekten öteye gitmedi. Oysa ben randevusuz değildim; randevuyu ben değil, hastanenin kendisi yanlış yönetmiştir.

Sonuç olarak iş yerimden tekrar izin alma imkanım olmadığı ve mesai sonrası farklı bir hastaneye gidemeyeceğim için hem gereksiz yere izin kullanmak zorunda kaldım hem de zaman kaybı yaşadım. Hastanenin sistem hatası ve doktorun tutumu nedeniyle mağdur edildim, buna rağmen herhangi bir telafi sunulmadı. Nasıl ki doktor bey zamanının değerli olduğunu söyleyerek randevusuz hasta kabul etmiyorsa, hastanın zamanına da aynı özenin gösterilmesini bekliyorum.

Özel Tarsus Ortadoğu Hastanesi’nden ve Dr. İ**** A******’dan, zamanımı boşa harcadıkları ve beni mağdur ettikleri için özür ve yazılı bir geri dönüş talep ediyorum. Hastanenin randevu sisteminin düzeltilmesini, bu tür sistemsel hataların tekrar etmemesi için somut tedbirler alınmasını ve alınan tedbirlerin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Ayrıca randevumu oluşturan mesai saatindeki çalışanın ve muayenemi yapmayı reddeden doktorun, yaşanan bu aksaklık ve hasta mağduriyeti konusunda uyarılmasını talep ediyorum.