Yetkisiz Servis Tarafından Mağdur Edildim, Param İade Edilmiyor

26 Temmuz 2025 tarihinde General Profile marka buzdolabımın arızası için internetten bulduğum 0 (850) 309 43 25 numaralı telefonu arayarak servis talebinde bulundum. İzmir Çiğli’de ikamet ediyorum. G***** Teknik isimli bir servis geldi ve kendisini İ**** olarak tanıtan kişi, motorun bozulduğunu ve yaklaşık 18.450 TL’ye motor değişimi yapılabileceğini söyledi. Bu ücreti kabul etmedim. Bunun üzerine, “o zaman 5.250 TL ödeyin, anakartı revize ederiz, dolabınız çalışır” dedi. Parayı İ**** C** G***** adına IBAN’a havale ettim ve servis fişi verildi.

Ancak, 3-4 gün içinde geleceğini söylemesine rağmen iki hafta boyunca gelmedi. Yoğun baskılarım sonucu tekrar geldiklerinde ben evde değildim, kapıyı kızlarım açtı. Yanında E*** isimli biriyle gelmişler ve E***, kendisinin General Profile bölge şefi olduğunu söyleyerek beni telefonla aradı. Kartı taktığını iddia etti fakat ben bunu bizzat görmedim, bu konuda da şüphelerim var. Kartı taktıklarını söyledikten sonra bu kez de motorun arızalı olduğunu belirttiler ve yine sorunum çözülmedi. Para iadesi talebime ise hakaretvari bir üslupla karşılık verdiler ve ödeme iademi gerçekleştirmediler. Bu durumu defalarca çağrı merkezine iletmeme rağmen sadece iademin yapılacağını söyleyip sürekli oyaladılar. Ayrıca, başka bir servis göndermek için tekrar ücret talep ettiler. Son olarak, savcılığa suç duyurusunda bulundum.

Arızamın ücretsiz olarak giderilmesini ya da ödediğim 5.250 TL’nin acilen iade edilmesini talep ediyorum.